Oi Ricardo, boa noite. A Deezer sente muito pelo ocorrido. 

Como aqui na comunidade não acesso a sua conta, peço que você fale diretamente com o suporte da Deezer, mediante o comprovante de pagamento e eles irão resolver para você essa situação.

Enviar uma solicitação – Suporte Deezer

Um problema no pagamento > Pago pela Deezer mas estou vendo anúncios/pede que eu assine

Minha conta mirou para Free do nada, mas ainda está descontando  da minha fatura, como resolvo? 

Hey @Ed Silva , o seu plano foi assinado através de um parceiro da Deezer ou diretamente com a Deezer?

Minha conta Premium deezer Tim mudou pra free, pq?

Hey @Rejane Oliveira , veja o tópico abaixo com algumas explicações sobre os motivos em que isso pode ocorrer.

Se nenhuma das situações citadas no tópico acima se encaixarem no seu caso, terá que entrar em contato com a operadora TIM para saber o que está ocorrendo com a sua assinatura. Se o problema persistir, abra uma solicitação no suporte Deezer por este link ( https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new informe os dados da sua conta Deezer, o número do protocolo do seu atendimento sobre o Tim music by Deezer e relate o ocorrido que a equipe da Deezer analisará o seu caso.

Minha assinatura premium foi desativada sem eu efetuar o cancelamento, e continua sendo debitado o valor no meu cartão de crédito. Não sou cliente Tim, e fiz o plano sem ligação com nenhum plano de operadora de celular.

@Milena Alberti, entre em contato com o suporte por esse link aqui. 

Envie a eles o print da cobrança da Deezer, assim eles conseguem achar a sua conta e saber o motivo dela estar free.