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Música travando


Tem música travando com 100 mega de internet instalada como se fosse um cd pulando. Horrível. O que está acontecendo. Eu sou assinante do deazer desde 2014. Nunca vi desisto.

Musics travando, pulando, acelerando como se fosse um cd arranhado.
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Melhor resposta por Douglas Doalsi 5 May 2019, 17:50

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5 comentários

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Fala Flávio, tudo belê?

Faça a limpeza do cachê do app nas configurações do seu aparelho, saia da conta e entre novamente! Talvez isso resolva, tudo bem? Se não resolver, volte aqui na Comunidade e tentaremos outros modos de resolução.

Abraços,
Douglas

Músicas travando pelo bluetooth no carro, já limpei os cachê e instalei e desinstalei o APP.

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Crachá +15

Músicas travando pelo bluetooth no carro, já limpei os cachê e instalei e desinstalei o APP.

Olá @Marlison José da Silva me explique melhor como está travando, aparece alguma mensagem no celular?

Mano, resolvam isso, troquei o Spotify pelo Deezer e até agora só arrependimento. Musica travando, parecendo CD arranhado, aplicativo para de funcionar do nada. Muitas vezes aplicativo não abre ou não conecta a internet. Mas o que mais incomoda mesmo é está ouvindo musica e ela ficar parecendo um disco arranhado, travando e pausando. MUITO RUIM O APLICATIVO DE VOCÊS, TANTO NO CELULAR COMO NO PC, MELHOREM.

Reputação 7
Crachá +2

Olá @fullb, obrigado pelo seu feedback. 😀💜

Você pode me fornecer mais detalhes sobre a sua situação? Verificou se a otimização da bateria não está ativada para o Deezer? Tentou limpar o cache do aplicativo ou reinstalá-lo?

Se já realizou todos os procedimentos mencionados, por favor, responda às seguintes perguntas:

-Tentou fazer logout e login novamente com o endereço de e-mail?
-Qual é a marca e modelo do dispositivo com o qual está tendo problemas?
-Qual é a versão do sistema operacional (Android, iOS, Windows ou Mac) instalada no seu dispositivo?
-Se estiver utilizando nosso aplicativo, qual é a versão do Deezer instalada no seu dispositivo?
-Se estiver usando o Deezer no navegador, qual é o seu navegador (Chrome, Firefox, Safari ou Microsoft Edge)? Qual é a versão mais recente instalada?


Por favor, envie também um vídeo com todos os procedimentos que você realiza e um print da tela do aplicativo Deezer com a opção 'Dados e Armazenamento'.

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