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Respondido

Não consigo fazer download das minhas músicas?

  • 15 January 2023
  • 2 respostas
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Sou usuário Premium, minha assinatura é atrelada ao meu plano de internet, mas vejo que o mesmo problema ocorre com usuários Premium sem essa vinculação com planos de internet/afins. Já limpei cache, desinstalei o aplicativo, nada, absolutamente nada, dá certo. A barrinha de download fica enchendo, mas depois ela reinicia, e assim, repetidamente, com apenas algumas faixas sendo baixadas no final, quando não é nenhuma mesmo. O SO do meu aparelho é Android. Eu tinha uma conta do Spotify Premium, e estou pensando seriamente em voltar para ela, mesmo tendo a Deezer, porque são muitos bugs, que já têm anos de reclamação e que ninguém resolve. Outra coisa que tem me incomodado é que, tanto no aplicativo do celular quanto no para desktop, parece que alguém usa minha conta, pois fica como se eu estivesse ouvindo músicas de artistas que nunca ouvi na vida, e só 1 segundo ou mais depois a faixa muda para a última que eu realmente ouvi. Uma coisa que o Spotify tem e que eu absolutamente sinto falta na Deezer é a possibilidade de alternar entre o celular e o desktop, mas as execuções não são sincronizadas. Alguém mais com esse problema?

 

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Melhor resposta por Gustavo. 15 January 2023, 14:34

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2 comentários

Reputação 7
Crachá +12

No meu dispositivo o download de música está sendo executado normalmente. Você tem mais de 1GB disponível em sua memória interna? 

 

Sobre as músicas que segundo você, nunca escutou, tente alterar a sua senha seguindo os procedimentos abaixo: 

  1. Acesse Configurações Settings.png
  2. Selecione Gerenciamento de conta AccountManagement.svg
  3. Selecione Alterar seu endereço de e-mail ou Mudar senha
  4. Selecione ENVIAR CÓDIGO

    O código de segurança de seis dígitos será enviado para o endereço de e-mail que está na sua tela

  5. Confira o seu e-mail para o código de seis dígitos
  6. Volte ao aplicativo Deezer, insira o código de seis dígitos
  7. Selecione CONTINUAR ou REENVIAR CÓDIGO para começar o processo de novo a partir do passo cinco
  8. Informe seu novo endereço de e-mail ou senha
  9. Insira novamente seu novo endereço de e-mail ou senha
  10. Selecione SALVAR ALTERAÇÕES

Sobre a sincronização de música, você deve ativa-lá em seu dispositivo.

Recomendo também que entre em contato com a equipe do suporte Deezer ( https://support.deezer.com/hc/requests/new ), e relate o que está ocorrendo para que eles possam analisarem a sua conta.

Tenho 2 GB de RAM e 160 GB de armazenamento (somando a interna e cartão SD). Quanto a alterar a senha, já fiz várias vezes. Vou tentar contatar o suporte, conforme sugerido. Obrigado.

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