Músicas baixadas no favoritos!

se estou sem internet…não acesso a essas músicas do favoritos que já estão baixadas!

alguém sabe explicar o porque está assim?

Hey @Ricardo Alexandre , tente as alternativas abaixo.

• Desative o download clicando no botão deslizante, feche o aplicativo, abra-o e ative o botão de download novamente. 

• Tente limpar o cache do aplicativo Deezer.

1. Acesse o seu aplicativo.
2. Vá para “Configurações ”.
3. Clique em “Dados e armazenamento ” .     
4. Clique em “limpar tudo” ou você também pode aumentar o “espaço alocado para o smart cache.  ”

           Mais informações nesse artigo aqui.

• Tente desinstalar o aplicativo Deezer, reinicie o seu smartphone e reinstale o aplicativo novamente.

Se o problema persistir, abra uma solicitação no suporte Deezer (https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new), informe o que está ocorrendo e os dados da sua conta Deezer  para que eles possam analisar.

Mesmo problema aqui. Não consigo ouvir minhas playlist “Mais queridas” quando estou no modo offline, mesmo a playlist estando baixada. O app diz que estou sem internet. Qual o sentido de baixar as músicas e não poder reproduzi-las sem internet??

Oi @Italoan creio que se trata de um bug do aplicativo, as vezes quando estou offline, as mais queridas não carregam e só voltam a carregar quando ligo a internet.

Quanto ao erro de carregar o conteúdo, vá em dados e armazenamento e aumente o espaço alocado para o smart cache, quanto maior o espaço, mais músicas o app vai carregar antes de serem tocadas evitando essa mensagem.

Outra coisa, ao limpar o cache, seus downloads não serão excluídos. Só serão excluídos se você clicar em limpar tudo.

Oi, Thiago. Em se tratando de um bug do app, a Deezer está tratando o problema com prioridade máxima? Porque é um erro que acaba com TODO o propósito de se fazer os downloads para ouvir offline.

Ora, como eu pago por um serviço que me garante poder ouvir minhas músicas favoritas sem conexão sendo que o aplicativo NÃO ME PERMITE acessar essas músicas, mesmo estando devidamente baixadas? É um problema sério numa funcionalidade de base que não deveria existir.

Uma rápida pesquisa aqui na comunidade indica que esse é um problema recorrente na plataforma. Você paga para ouvir offline, mas não pode.

Como você mesmo apontou, o problema obviamente é contornado ligando a Internet. No entanto, volto a repetir, isso acaba com o sentido de se baixar as playlists, porque geralmente eu uso o modo offline quando realmente não tenho qualquer tipo de conexão disponível (viagens, por exemplo).

Quanto às dicas de armazenamento, eu já fiz tudo isso e um pouco mais que foi relatado em outros tópicos aqui na comunidade, mas o erro persiste.

Inclusive, segue print que mostra que eu tenho espaço de sobra, e o app nem está ocupando tanto assim.

@Italoan vc tem quantas músicas? Arraste a barra do smart cache pelo menos até a metade e reinicie o aplicativo.

Antes de aumentar o espaço, arraste a barra até o inicio para limpar o smart cache e depois coloque a barra na metade

Oi @Italoan, faça o procedimento mostrado pelo Gustavo e baixe de novo, por favor. Veja se melhora.

Oi, @Rafael. 

Já havia feito o procedimento, mas o erro persiste. Não consigo abrir a playlist “Mais queridas” no modo offline, mesmo tendo baixado-a por completo.

Você usa um cartão SD?

Não uso. É um aparelho somente com memória interna de 128 Gb, sem suporte a cartões SD.

você tem algum economizador de bateria? Aumente o smart cache até o limite, por favor.

Também estou com o mesmo problema e gostaria de soluções!!! @Rafael. Claramente é um problema do app e ele não será solucionado com essas dicas.

@Italoan uma dica, que não resolve mas contorna o problema: coloca uma outra playlist baixada pra tocar e seleciona a lista das "mais queridas" para "tocar em seguida", dessa forma a gente consegue ter acesso. Mas ainda assim, é chato e possivelmente de fácil resolução pelo desenvolvedor do app.

Oi, @Júlia Ferraz!

Infelizmente o problema ainda não foi resolvido (apesar das últimas 3 ou 4 atualizações do app), mas o que tenho feito para contornar o problema é ir adicionando as Favoritas em uma playlist em que deixei o Download ativo. Desse jeito, nunca dá problema. O lado ruim é que você tem que sempre adicionar manualmente as novas favoritas à playlist que você ativou o download, e checar se as faixas foram baixadas mesmo.

Mas, enquanto a Deezer não arruma esse papelão, a gente vai se virando com “gambiarra”, kkk.