Olá @Danielle.Nunes, você pode me dar mais detalhes sobre sua situação? Você verificou se a otimização da bateria do Deezer não está ativada? Você tentou limpar o cache do aplicativo ou reinstalá-lo? 
Se você já realizou todas as etapas, responda às seguintes perguntas:
- Você tentou fazer logout e login novamente com o endereço de e-mail?
- Qual é a marca e o modelo do dispositivo com o qual você está tendo problemas?
- Qual é a versão do sistema operacional (Android, iOS, Windows ou Mac) instalado em seu dispositivo? 
- Se estiver usando nosso aplicativo, qual é a versão da Deezer instalada no seu dispositivo? 
- Se estiver usando o Deezer no navegador da web, qual é o seu navegador (Chrome, Firefox, Safari ou Microsoft Edge)? Qual é a versão mais recente instalada? 
Se também puder me enviar uma captura de tela do aplicativo Deezer com a opção "Dados e armazenamento", isso também seria muito útil.