@fabiocdonascimento é preciso saber se ela logou no seu plano família com o perfil que ela já tinha ou se ela acabou criando outra conta, pois só assim para perder as músicas.

Quanto a transferência de músicas, tem como transferir as playlists, as músicas das mais queridas não. Veja o passo a passo abaixo:

https://support.deezer.com/hc/pt-br/articles/115003730425-Transferindo-playlists-entre-contas

Aparentemente vocês cancelaram minha assinatura. Tive que refazer a compra e agora todo o meu histórico desapareceu. Preciso recuperar esse histórico. Não posso perdê-lo. O plano anterior está sendo debitado normalmente no meu cartão, mas fiz a compra de outro, porque vocês não me deram outra alternativa para conseguir acessar minha conta.

@Aline Arrighi A Deezer não cancela assinatura e nem exclui a conta do usuário, pois só você pode fazer isso. Fazer uma nova assinatura não faz o seu histórico de músicas desaparecer. Parece que no caso, você fez outra conta Deezer.

Não fiz não. Entrei com os mesmos dados de sempre.

Olá @Aline Arrighi, olhei no sistema e constatei que você tem uma conta Deezer Premium que foi em criada 22-07-2019 e ainda ativa no email al***** @ hotmail.com . A última cobrança efetuada nesta conta Deezer ocorreu a 24-08-2023.
Como o nosso Super User Thiago referiu, apenas o proprietário da conta Deezer pode excluí-la.
Uma vez que refere ter procedimento a um novo pagamento, o mesmo terá sido feito numa segunda conta Deezer.
Para rapidamente clarificar sua situação, por favor, contate o nosso suporte aqui e envie para eles o seu email, número de telefone com DDD, CPF e uma captura de tela do último pagamento.
 

Ok.

Farei assim. 

Obrigada!