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Problema no download do Deezer Premium

  • 8 September 2018
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Olá sou assinante do Deezer Premium, meu smartphone é novo e meu aplicativo está atualizado e mesmo assim não estou conseguindo fazer o download das músicas para ouvir offline, o quê faço?
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Melhor resposta por Rafael. 9 September 2018, 15:35

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12 comentários

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Olá @taurino1284 tenha certeza de estar usando a conta Premium+ correta para entrar no seu celular e assim poder fazer os downloads. Dá uma olhada se não tem outra versão do app disponível para download. Se precisar de ajuda entre em contato com o suporte por aqui

Tenho conta Premium por conta da Tim minha conta não existe mais não consigo entrar com meu número nem ativar... O suporte é ruim ngm ajuda preciso resolver

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Tenho conta Premium por conta da Tim minha conta não existe mais não consigo entrar com meu número nem ativar... O suporte é ruim ngm ajuda preciso resolver

@Samrickrj, o suporte da deezer costuma responder em até 24h, exceto nos fins de semana, Há também o chat online, contudo ele não fica disponível o tempo todo.

Envie uma solicitação a eles pedido para que eles desvinculem o plano tim do seu número, após é só assinar o plano que deseja.

Enviar uma solicitação – Suporte Deezer

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Obrigado @ThiagoLima! 😊

Meu App tá travando quando estou utilizando ele, e fala que tá logado em outro aparelho e não tá …. O que devo fazer ?

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Meu App tá travando quando estou utilizando ele, e fala que tá logado em outro aparelho e não tá …. O que devo fazer ?

Olá @mimex200, entre em contato com o pessoal do suporte e peça a eles que desabilite qualquer aparelho da sua conta. A forma de entrar em contato com eles é por esse link aqui. 🙂

Suporte da deezer é péssimo!

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Suporte da deezer é péssimo!

Olá @Nany.Araujo, qual foi sua experiência? Se vc estiver confortável em compartilhar o que houve eu consigo trazer uma resposta para vc. 🙂

Tenho o Deezer a muitos anos, porém na última atualização meus downloads não estão funcionando já tentei fazer o download novamente e msm assim quando estou offline eles não funcionam. Minha conta é Premium. Já exclui e app e instalei novamente e msm assim o problema continua. Pode por favor me ajudar?

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Olá @Sheila.Parreira, obrigado pelo feedback.

O novo aplicativo trouxe mais estabilidade na seção de download/off-line. No entanto, com a renovação do nosso aplicativo, surgiram alguns novos bugs/recursos ausentes e estamos investigando-os.

Lançamos a versão 8.0.0.78 e já temos uma atualização maior programada para o final de novembro.

Por favor, vá atualizando o aplicativo Deezer nas próximas duas semanas para ver se há alguma melhoria significativa no desempenho.

Entretanto, você poderia, por favor, me enviar uma captura de tela do app Deezer da opção de dados e armazenamento.
 

 

 

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Olá @Sheila.Parreira obrigado pela partilha.

Entendo que você deve ter instalado no seu celular um cartão de memória, correto?

Então tenta fazer esse procedimento, para entender se tem uma melhoria na experiência offline:

  • Delete o aplicativo Deezer
  • Desligue o celular
  • Remova o cartão de memória por um par de horas enquanto realiza os testes
  • Volta a ligar o celular e instale o app Deezer de volta
  • Depois de logar na sua conta, faça o download de uma playlist, album ou seus favoritos
  • Coloque o aplicativo em modo de avião e tente escutar esse conteúdo que você baixo no celular

Se tudo der certo, aí você pode voltar a colocar o cartão de memória no seu celular.

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