Problemas com o app e mistura de perfis

1. App fechando sozinho (mesmo em primeiro plano):

Você já fez várias etapas importantes (limpar cache, reinstalar, resetar o celular, liberar segundo plano), então é importante verificar também:

• Otimizadores de bateria ou modos de economia de energia:
  Mesmo que tenha permitido o app em segundo plano, vá em:

  • Configurações > Bateria > Otimização de bateria

  • Localize o Deezer e defina como "Não otimizar" (em alguns aparelhos, precisa colocar como “sem restrições” ou “permitir atividade em segundo plano”).

• Permissões completas:
  Verifique se o Deezer tem todas as permissões ativadas (especialmente para Mídia, Armazenamento e Início automático, se disponível no seu Android).

• Configurações do sistema específicas da marca do celular:
  Se você estiver usando marcas como Xiaomi, Samsung, Huawei ou Motorola, elas têm sistemas agressivos de economia de energia que fecham apps mesmo em primeiro plano. Pode ser necessário ajustar as permissões específicas no gerenciador da marca (ex: MIUI, One UI).

2. Perfil sendo trocado automaticamente:

Isso pode indicar que outra pessoa está acessando sua conta Deezer com suas credenciais, ou que houve algum problema de sincronização de perfis.

• Acesse https://www.deezer.com/account/devices e remova todos os dispositivos conectados.

• Depois, altere sua senha Deezer imediatamente.

• Certifique-se de estar usando o seu próprio perfil dentro da conta familiar ou Duo (às vezes o app volta sozinho para outro perfil se há conflito ou se mais de uma pessoa usa ao mesmo tempo).

Se tudo isso já foi feito e o problema persiste, recomendo entrar em contato diretamente com o suporte Deezer explicando todos os passos que você já fez:
👉 https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new