Problemas com playlists off-line no plano premiun

Olá, tenho conta Premium (pagamento sempre em dia) funcionou durante um ano normalmente, mas nos últimos meses toda vez que quero abrir um playlist off-line (que está devidamente baixada) aparece que não é possível abrir sem uma conexão na Internet, quero viajar e as playlists não abrem sem Internet. Não sei mais oque fazer já tentei de tudo e não funciona.

Bem decepcionada.