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One Hit Wonder
abr. 9, 2021 8:15 da manhã UTC
Respondido

problemas com reprodução

Tem várias músicas na plataforma com diferentes gêneros que não estão rodando normalmente a música está bugado o áudio 

    Gustavo.
    Gustavo.Resposta
    One Hit Wonder
    abr. 9, 2021 2:59 da tarde UTC

    Hey @Gabriel Barbosa Velho , tente as recomendações abaixo.

    • Atualize o Deezer indo até a sua loja de aplicativos.
    • Tente limpar o cache do seu aplicativo.
    1. Acesse o seu aplicativo.
    2. Vá para “Configurações New_Settings.jpg”.
    3. Clique em “Dados e armazenamento Data_and_Storage_icon.jpg” .     
    4. Clique em “limpar tudo” ou você também pode aumentar o “espaço alocado para o smart cache. Smart_Cache_Storage.png ”

    Mais informações nesse artigo aqui.

    • Desinstale o aplicativo, reinicie o seu smartphone e reinstale o Deezer novamente.

     

    No tópico abaixo há mais informações e resoluções no Android.

     

    SuperUser at Deezer | Deezer Super Hero in Brazil.

    3 comentários

    Gustavo.
    One Hit Wonder
    Gustavo.One Hit WonderResposta
    One Hit Wonder
    abr. 9, 2021 2:59 da tarde UTC

    Hey @Gabriel Barbosa Velho , tente as recomendações abaixo.

    • Atualize o Deezer indo até a sua loja de aplicativos.
    • Tente limpar o cache do seu aplicativo.
    1. Acesse o seu aplicativo.
    2. Vá para “Configurações New_Settings.jpg”.
    3. Clique em “Dados e armazenamento Data_and_Storage_icon.jpg” .     
    4. Clique em “limpar tudo” ou você também pode aumentar o “espaço alocado para o smart cache. Smart_Cache_Storage.png ”

    Mais informações nesse artigo aqui.

    • Desinstale o aplicativo, reinicie o seu smartphone e reinstale o Deezer novamente.

     

    No tópico abaixo há mais informações e resoluções no Android.

     

    SuperUser at Deezer | Deezer Super Hero in Brazil.
    Roadie
    mar. 25, 2026 11:20 da manhã UTC

    Fiz todos os passos e ainda sim, algumas músicas engasgam, como posso fazer pra melhorar, porque, tenho essa plataforma a muito tempo e essa é a primeira vez que acontece isso, como posso estar resolvendo esse problema? Senão, terei que mudar para uma outra plataforma.

    Leonídia.Deezer
    Community Manager
    Community Manager
    mar. 25, 2026 3:57 da tarde UTC

    Olá ​@Rômulo Bernardes! Que bom ter você na nossa comunidade e obrigada por reportar isso! 

    Para resolver o problema das músicas engasgando, tente os seguintes passos:

    -Atualize o Deezer para a versão mais recente na loja de aplicativos

    -Reinicie o dispositivo para liberar a memória temporária

    -Verifique sua conexão — troque entre Wi-Fi e dados móveis para testar a estabilidade

    -Limpe o cache do Deezer:

    • Android: Configurações → Aplicativos → Deezer → Armazenamento → Limpar cache
    • iOS: Configurações → Offline e dados → Esvaziar cache

    -Reduza a qualidade do áudio — vá em Configurações do Deezer e mude de HiFi para Padrão para testar

    -Desative a otimização de bateria para o Deezer — Configurações → Bateria → Uso de bateria por app → Deezer → Sem restrições

    Caso nenhum desses passos resolva o problema, precisarei que você me envie as seguintes informações para que possamos investigar melhor:

    Dados do dispositivo e app:

    • Modelo do dispositivo e versão do sistema operacional
    • Versão do aplicativo Deezer (disponível em Configurações → Sobre)
    • Informações de Data e Armazenamento do app (Configurações → Aplicativos → Deezer → Armazenamento)

    Vídeo: Se possível, grave um vídeo curto reproduzindo o problema para que possamos visualizar o que está acontecendo.

    Com essas informações, conseguirei identificar a causa do problema! Estou aqui para ajudar!