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Respondido

problemas com reprodução

  • April 9, 2021
  • 3 respostas
  • 56 exibições

Tem várias músicas na plataforma com diferentes gêneros que não estão rodando normalmente a música está bugado o áudio 

Melhor resposta por Gustavo.

Hey @Gabriel Barbosa Velho , tente as recomendações abaixo.

  • Atualize o Deezer indo até a sua loja de aplicativos.
  • Tente limpar o cache do seu aplicativo.
  1. Acesse o seu aplicativo.
  2. Vá para “Configurações New_Settings.jpg”.
  3. Clique em “Dados e armazenamento Data_and_Storage_icon.jpg” .     
  4. Clique em “limpar tudo” ou você também pode aumentar o “espaço alocado para o smart cache. Smart_Cache_Storage.png ”

Mais informações nesse artigo aqui.

  • Desinstale o aplicativo, reinicie o seu smartphone e reinstale o Deezer novamente.

 

No tópico abaixo há mais informações e resoluções no Android.

 

3 comentários

Gustavo.
Super User
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  • Super User
  • Resposta
  • April 9, 2021

Hey @Gabriel Barbosa Velho , tente as recomendações abaixo.

  • Atualize o Deezer indo até a sua loja de aplicativos.
  • Tente limpar o cache do seu aplicativo.
  1. Acesse o seu aplicativo.
  2. Vá para “Configurações New_Settings.jpg”.
  3. Clique em “Dados e armazenamento Data_and_Storage_icon.jpg” .     
  4. Clique em “limpar tudo” ou você também pode aumentar o “espaço alocado para o smart cache. Smart_Cache_Storage.png ”

Mais informações nesse artigo aqui.

  • Desinstale o aplicativo, reinicie o seu smartphone e reinstale o Deezer novamente.

 

No tópico abaixo há mais informações e resoluções no Android.

 


Fiz todos os passos e ainda sim, algumas músicas engasgam, como posso fazer pra melhorar, porque, tenho essa plataforma a muito tempo e essa é a primeira vez que acontece isso, como posso estar resolvendo esse problema? Senão, terei que mudar para uma outra plataforma.


Leonídia.Deezer
Community Manager
Forum|alt.badge.img+2

Olá ​@Rômulo Bernardes! Que bom ter você na nossa comunidade e obrigada por reportar isso! 

Para resolver o problema das músicas engasgando, tente os seguintes passos:

-Atualize o Deezer para a versão mais recente na loja de aplicativos

-Reinicie o dispositivo para liberar a memória temporária

-Verifique sua conexão — troque entre Wi-Fi e dados móveis para testar a estabilidade

-Limpe o cache do Deezer:

  • Android: Configurações → Aplicativos → Deezer → Armazenamento → Limpar cache
  • iOS: Configurações → Offline e dados → Esvaziar cache

-Reduza a qualidade do áudio — vá em Configurações do Deezer e mude de HiFi para Padrão para testar

-Desative a otimização de bateria para o Deezer — Configurações → Bateria → Uso de bateria por app → Deezer → Sem restrições

Caso nenhum desses passos resolva o problema, precisarei que você me envie as seguintes informações para que possamos investigar melhor:

Dados do dispositivo e app:

  • Modelo do dispositivo e versão do sistema operacional
  • Versão do aplicativo Deezer (disponível em Configurações → Sobre)
  • Informações de Data e Armazenamento do app (Configurações → Aplicativos → Deezer → Armazenamento)

Vídeo: Se possível, grave um vídeo curto reproduzindo o problema para que possamos visualizar o que está acontecendo.

Com essas informações, conseguirei identificar a causa do problema! Estou aqui para ajudar!