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Problemas comuns no Android

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O Deezer não está funcionando direito no seu Android? Listamos alguns dos problemas mais comuns e o que você pode fazer para resolvê-los.

As músicas só carregam


Se as músicas não carregam mais e aparece uma mensagem de "Erro: não foi possível carregar esse conteúdo" ou "Aguarde.. só mais uns segundos" o primeiro passo é tentar aumentar o espaço do smart cache.

Se aumentar o smart cache não ajudou, pode ser um problema com o cartão SD. Nesse caso, por favor, tente o seguinte:

1. Delete o Deezer
2. Limpe o cache do seu celular
3. Retire o cartão SD
4. Reinstale o Deezer
4. Baixe algum álbum para escutar offline
5. Insira o cartão SD novamente

Isso deve resolver, mas caso continue não carregando, tente aumentar o espaço do Smart Cache. Vá até Minha música > Configurações > aplicativo > Smart Cache e daí aumente o espaço disponível.


Toca apenas uma música e para/Fecha sozinho


Se você precisa apertar o play depois de cada música, é provável que o problema esteja acontecendo por causa de algumas configurações no seu celular.

Primeiro verifique se algum aplicativo antivírus, otimização de bateria, limpeza ou otimização de memória instalado no seu celular está interferindo no funcionamento do Deezer. Alguns exemplos destes tipos de programas são: “360 Security/Segurança”, “Clean Master” ou “Smart Manager”. Se tiver algum deles ativado, desative e teste o aplicativo novamente.

Se não for isso, modifique a configuração das notificações do Deezer no seu celular. Para modificar as Notificações, faça o seguinte:

- No seu celular clique em configurações
- Clique no Deezer
- Clique em notificações
- Desative notificações

As músicas pulam/não tocam até o final/parecem arranhadas


Se isso acontece só com algumas músicas pode ter sido um problema na hora em que elas foram carregadas. Experimenta limpar o smart cache: Minha música > Configurações > aplicativo > Smart Cache > limpar tudo.

Se continuar acontecendo, ou se acontece o tempo todo, por favor tente esses passos:

1. Delete o Deezer
2. Limpe o cache do seu celular
3. Retire o cartão SD
4. Reinstale o Deezer
4. Baixe algum álbum para escutar offline
5. Insira o cartão SD novamente

Esses são os casos mais comuns e os passos acima resolvem na maioria deles. Se o seu problema não for um desses, dê uma procurada aqui na Community para ver se ele já não foi discutido ou crie um novo tópico que a gente te ajuda. 😉
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528 comentários

T
Olá ! Gostaria de saber porque não consigo ouvir minhas músicas com wi-fi conectado?
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Olá ! Gostaria de saber porque não consigo ouvir minhas músicas com wi-fi conectado? Dá uma lida aqui ☝️?
P
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@Jhennifer Louise já leu esse topico?
W
Faço parte da promoção tim pré R$15,00 por semana e o Deezer faz parte desse plano, me cadastrei e consegui utilizar bem o app no primeiro dia, mas agora sempre que tento ouvir uma música, da erro e não consigo.
P
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Faço parte da promoção tim pré R$15,00 por semana e o Deezer faz parte desse plano, me cadastrei e consegui utilizar bem o app no primeiro dia, mas agora sempre que tento ouvir uma música, da erro e não consigo. Confere o guia acima, Wesley 🙂
E
Kkkkkk
Genial.
A solução sempre começa com "deletar o Deezer".
Que aplicativo bugado.
P
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Kkkkkk
Genial.
A solução sempre começa com "deletar o Deezer".
Que aplicativo bugado.

No caso, a primeira solução é aumentar o smart cache 😉 Mas boa tentativa de piadinha.
L
nao consigo ouvir nem uma musca, toda vez que aperto o play em qualquer música aparece " Quase pronto so mais alguns segundos" e assim fica o dia todo, ja desinstalei e instalei varias vezes e nada de resolver o problema
P
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Meu nome é Paolla Rebeca, e sou Tim Beta, e como todo Beta, eu tenho direito a ter a Deezer gratuito. Quando eu fiz o meu cadastro na Deezer, tudo estava funcionado normalmente, mas de uns tempos para cá ele começou a dar problemas. Quando eu entro no Deezer aparece uma mensagem dizendo: "Não é possível carregar este conteúdo", e com isso eu não consigo ouvir nenhuma musica. Liguei na Tim, e eles me informaram que o problema não estava com eles, no caso eu tinha que resolver com a Deezer. Quero que este problema seja solucionado o mais rápido possível, pois se tenho algo que estou pagando é para eu utilizar quando quiser e isso não está acontecendo.
Obrigada! E aguardo a solução.

1 Anexo
S
As mysica so fica carregando
P
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@laifer @Paolla Rebeca @Suelen Silva já tentaram os passos acima?
V
Ao selecionar a música para ouvir,fica só aquele sinal rodando e não inicia a música, mesmo offline
Rafael.
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Oi @Viviane.R.D, siga o procedimento acima, por favor. Isso vai corrigir o problema 😉
R
O problema que ocorre em minha conta é que frequentemente a música que está tocando acaba sendo interrompida por um erro e para. Ao clicar em: "tente novamente" ela se reinicia. Em algumas situações consigo desfrutar perfeitamente das playlist. Ja em outros casos esse erro ocorre com frequência.
Tenho a convicção que o problema não é a internet, pois uso a net do tim beta Lab e até mesmo wifi, e esse erro pesiste.
F
A música ou álbum escolhido fica carregando infinitamente e não reproduz.
L

offline

2 Anexos
V
De ontem pra hoje minhas musicas não tocam mais, ficam só aguardando mas não tocam, ja desinstalei e instalei de novo, ja atualizei e continua a mesma coisa
P
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@Valter Juniors @leandro sousa @Fanie Moura @Ritiele vocês tentaram os passos acima? ☝️?
D
Estou connected ao Deezer mas não carrega as musicas
Rafael.
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Oi @dpvsousa, siga o procedimento acima na exata ordem, por favor. Veja se melhora 😉
A
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não consigo logar na minha conta pelo app no celular. fica essa pagina de carregamento eterno e não entra na conta

1 Anexo
C
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Assinei o plano familia, minha mãe tem um celular android, ao tentar ouvir músicas, a mesma só carrega e aparece a mensagem "carregando... Quase pronto, só mais alguns segundos.".
Já fiz todos os passos que sugeriram no fórum.
E caso vocês perguntem, o problema não é espaço no celular e/ou cartão de memória e já exclui os cachês.
Estou pagando pelo serviço e quero uma solução rápida por favor.
Obrigado!
M
My Deezer is having problems and the message: Error can not be played, this message appears constantly making it impossible to use the app. What is the solution to this CRITICAL BUG OF THE APPLICATION?

1 Anexo
B
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Tenho plano vinculado a operadora telefônica TIM, que me dá direito a usar o aplicativo, o plano está em vigor mas as músicas não tocam, fica carregando e pedindo pra aguardar. Plano no número [removido por motivo de segurança]
Rafael.
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Oi @Alice.Gomes, siga esse procedimento, por favor ;)

Preciso que você tente os seguintes passos, exatamente nessa ordem:

. Limpe o cache do seu celular
. Retire o cartão de memória
. Reinstale o Deezer
. Sincronize pelo menos um álbum para ouvir offline
. Reinsira o cartão de memória

Tente isso, por favor, e veja se resolve.
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