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problemas para trocar de oferta parceira.

  • 7 December 2023
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Como faço pra trocar de oferta parceira? No momento tenho pela Tim, mas quero trocar pelo mercado livre.

Em nenhum local(navegador desktop, mobile ou app) consigo acessar a página de gerenciamento de conta pra desativar a oferta da Tim.

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Melhor resposta por Leonídia.Deezer 11 December 2023, 11:35

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Olá @0nepur0, obrigado por sua mensagem.

Para realizar a mudança do seu plano da TIM para o Mercado Livre, será necessário cancelar sua assinatura na TIM. Após o cancelamento, aguarde até que sua conta seja transferida para o Deezer gratuito e, somente então, faça a assinatura do plano desejado no Mercado Livre.

Caso já tenha cancelado sua assinatura com nosso parceiro TIM e o problema persista, recomendo que entre em contato com nosso suporte aqui e solicite a desativação do plano TIM em sua conta Deezer.

Para agilizar o processo, sugiro que envie  para ele seu e-mail, número de telefone com DDD, CPF e capturas de tela do aplicativo da TIM (Meu TIM), onde seu número e o nome do plano estejam visíveis.

Se necessitar de alguma ajuda adicional, por favor, volte ao contato.