suporte técnico

Hey @Nego MARCELO ,  já tentou verificar se há algum dispositivo conectado a sua conta?

• você poderá excluí-lo facilmente indo até o gerenciamento de dispositivos.

No aplicativo:

1. Abra o aplicativo Deezer.
2. Vá para “configurações” e role a página para cima até encontrar a aba “Dispositivos ”.
3. Clique em “dispositivos ”.
4. Verifique se há algum dispositivo conectado.
5. Você só pode excluir os dispositivos acessando sua conta no deezer.com como informa este artigo aqui

Na versão web:

1. Acesse a deezer.com .
2. Clique na sua foto ( fica do lado do sino de notificações).
3. Clique em “Configurações da conta”.
4. clique em “Meus dispositivos conectados”.
5. Verifique se há algum dispositivo conectado e exclua.

Se o aviso continuar aparecendo tente:

• Desconecte os logins sociais.
• Altere sua senha ( veja como nesse artigo aqui ).
• Desconecte até o seu dispositivo, feche, abra o Deezer e faça login novamente.

Nesse tópico aqui há mais informações sobre o relatado.

Se nenhuma das alternativas acima solucionar o ocorrido, entre em contato com o suporte Deezer ( https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new ), relate o que está acontecendo e  informe os dados da sua conta Deezer que eles analisarão o que pode estar ocorrendo.

Como falo com o suporte Deezer ?

Como falo com o suporte Deezer ???

Hey @Nayana Barbosa , este é o site do suporte Deezer: https://support.deezer.com/hc/pt-br, neste link aqui você encontrará o formulário para entrar em contato com o suporte Deezer: https://support.deezer.com/hc/requests/new

Neste artigo aqui há todos os canais oficiais de atendimento ao cliente, da Deezer.

Sou Tim beta lab, e meu plano tem deezer premium. Só que está dando erro e fala q esta free. Pelo amor de Deus já é a 4ª vez. 

Veja esse tópico abaixo e fale com a TIM, por favor:

Já falei com a Tim, eles já abriram reclamação é nada foi feito. Vocês fazem propaganda que o beta tem deezer mas não é bem assim, isso eh propaganda enganosa. Vive dando problema é voltando para o free. Sendo q eu pago antes do vencimento o meu plano. 

Troquei de aparelho e meu tim music não funciona mais. Qual solução do problema ? 

Sou Tim beta e tenho direito ao Deezer premium mais não consigo ativar o benefício.

Veja esse tópico abaixo e fale com a TIM, por favor:

Sou cliente Tim e não minha conta Deezer não ativa

Eu já fiz todos os passos para ativação da conta e simplesmente não funciona, já verifiquei até com a Tim e sim minha solicitação já está ativa, porém o app não libera. Já fiz login em conta existênte e até criei uma nova achando que o problema era a conta, eu fiz o passo a passo de ativação e minha conta continua normal. Por favor me ajudar

@PhCastro, faça seu log in com seu email ao contrário de fazer com o número. Caso vc não sabia qual email está vinculado a sua conta, fale com o atendimento da Deezer por esse link aqui e envie o número  com DDD pra eles te ajudarem! ;)

🚨 NÃO COMPARTILHE SEUS DADOS AQUI NA COMUNIDADE, POIS É UMA REDE ABERTA 🚨

Bom dia 

tenho Deezer premium e estou ouvindo propaganda, já desinstalei e reinstalei e nada muda.

@AlessandraRodrigues 

Sou assim sinanti do plano da Tim, que inclui o plano  dezeer Premium,  e a dizer está dizendo que não sou Premium     ( resolvam este problema)

Sou dependente no plano do meu marido que adquiriu o Tim Black Família e simplesmente não funciona mais já alguns meses e fiz uma plano e também não funcionou e precisa pra dar aula. Já estou muito chateada com isso.

Sou assinante do plano da Tim Black e libera deezer Premium mas não está funcionando pq?

Olá @Michel.Caetano, desculpe a demora na resposta.
Verifiquei sua conta Deezer com o email m********@gmail.com e constatei que ela está no plano gratuito e sem nenhum plano TIM associado.
A dificuldade em logar na sua conta Deezer Premium Tim Black, possivelmente está relacionada com o facto de você ter mais do que uma conta Deezer. 
Para verificar essa situação, sugiro que entre em contato com o nosso suporte e envie a eles o seu número de telefone com DDD, juntamente com o seu CPF e duas capturas de tela: uma do aplicativo da TIM (Meu TIM) com o seu número visível e o nome do seu plano, e outra do último pagamento/recarga realizado no seu plano TIM.
Para entrar em contato com o suporte, utilize este link aqui.​

Não consigo fazer loguin com meu Facebook  

Minha conta que uso o Facebook  é  do e-mail mayckfreitas2017@gmail.com 

41-99655-1735 

Quando tento entrar pelo meu Facebook  aparece que já tem outra conta usando. Oque está conhecendo?????

Por gentileza me ajudem , não consigo entrar com meu Facebook. 

Minha conta é  do e-mail : mayckfreitas2017@gmail.com  

Sou dependente do plano tim black família e não estou conseguindo acessar meu deezer premium, como faço para ter acesso?

Olá @Suzana Malveira, nesse caso eu vou lhe aconselhar a entrar em contato com o pessoal do suporte. A forma de entrar em contato com eles é por esse link aqui.