Prezados  Boa tarde!!!!

Sou cliente de vocês e já possuo um plano mensal. Só que desde do dia, 07/10/2019, não consigo acessar minha conta.

Quando entro no aplicativo no meu celular minha conta não é reconhecida. Minhas playlists sumiram e fico recebendo mensagens para adquirir um novo  plano.

Tentei entrar com meu e-mail e senha  só aparece uma mensagem dizendo que este e-mail não existe.  Então entrei com o meu perfil do facebook. 

Gostaria também de saber se o plano expirou ou se vocês me cancelaram.

Venho por meio desta solicitar que vocês façam uma averiguação  do que pode estar acontecendo. 

Aguardo uma breve resposta  por parte de vocês

Atenciosamente,

Ivana Conceição de Araújo Pinho

e-mail: oremovido por motivo de segurança]