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Resposta

Ainda consta como se nao fosse assinante

  • March 14, 2019
  • 6 respostas
  • 100 exibições
V
One Hit Wonder
As playlists que criei e novas musicas que desejo fazer dowload pede pra eu fazer upgrade para premium, ocorre que já sou premium. Já desconectei e reconectei nas consta como se tivesse apenas usado o período de degustação.

Melhor resposta por Rudi

Oi @Vani Menezes Deornellas

Que pena! Então o melhor é entrar em contato com o nosso atendimento por aqui, mostrando fatura ou comprovante de pagamento e eles dão um jeito nisso 😉

    6 comentários

    Rudi
    One Hit Wonder
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    • RudiOne Hit Wonder
    • One Hit Wonder
    • March 15, 2019
    Olá @Vani Menezes Deornellas

    Eu verifiquei a sua conta aqui do nosso lado (a conta associada ao email que você usou na comunidade) e mostra a assinatura como Free. Verifica se você usou o email certo para fazer o login, pode ser que você tenha duas contas criadas.
    V
    One Hit Wonder
    Rudi a primeira vez que me conectei ao Deezer foi atraves do Face, ocorre que o e-mail do Face é o mesmo o qual eu tenho recebido as comunicações do Deezer. Sinceramente não sei o que está acontecendo, pois quando tento assinar novamente diz que já possuo assinatura.
    V
    One Hit Wonder
    E esqueci de mencionar que já desconectei e reconectei através da Rede Social, pelo meu e-mail, tentei trocar senha, tentei nova assinatura. Enfim, tentei de tudo e continua como Free só que fiz assinatura.
    Rudi
    One Hit Wonder
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    • RudiOne Hit Wonder
    • One Hit Wonder
    • Resposta
    • March 17, 2019
    Oi @Vani Menezes Deornellas

    Que pena! Então o melhor é entrar em contato com o nosso atendimento por aqui, mostrando fatura ou comprovante de pagamento e eles dão um jeito nisso 😉
    A
    Roadie

    Meu cadastro foi aprovado tudo direitinho, com cartão de crédito, nos três meses grátis e quando vou baixar as músicas pede pra mim fazer o cadastro de cliente premium, sendo que já sou um cliente Premium.....

    ThiagoLima
    Super User
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    • ThiagoLima
    • Super User
    • April 12, 2021

    Oi @armando_adm@hotmail.com relate esse problema ao suporte da Deezer, eles têm acesso a sua conta e poderão te ajudar a resolver esse problema.

    Geralmente eles respondem em até 24h e também há um chat ao vivo das 10h às 14h.

    https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new

    Ele/Dele | Deezer Family
    Rafael.
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