Assinante mas não estou conseguindo acessar

Tenho meu plano pelo Itaú mais não estou conseguindo usar 

Olá ​@souzar751! Seja muito bem-vindo à nossa Comunidade! 😀

Para começar nossa jornada juntos, que tal se apresentar no tópico "Novo na comunidade? Apresente-se aqui 👋🏼"?

É o espaço ideal para compartilhar um pouco sobre você, seus artistas favoritos e o que mais gosta na Deezer. Estamos todos animados para te conhecer melhor! 

Sobre a dificuldade para adquirir o plano Itaú, confira minha mensagem privada com todos os detalhes, por favor. 😊

Olá ​@souzar751! Verifiquei no nosso sistema e confirmo que o seu plano Itaú Bundle - Deezer Premium está ativo na sua conta! 🎉

É só logar no Deezer com o e-mail rd5…@gmail.com.

Por favor, me avisa se deu certo. 🙌

Já tentei porém sem sucesso 

Olá ​@souzar751! Lamento que ainda não tenha conseguido acessar sua conta com sucesso.
Por favor, confira minha mensagem privada com os procedimentos a seguir. 😊