assunatura e plano premium

Olá boa noite 

Sou assinante deezer a um bom tempo

Estava com a parceria de produtos globo e mesmo assim foi debitado do meu cartão inúmeras vezes a parcela da parceria e também minha assinatura premium 

Este mês fiz o cancelamento dos produtos globo

E não cancelei o plano premium 

Porém não consigo acessar e foi debitado no dia 8 de setembro novamente ( como assinante ) e não tenho acesso! 

No app consta como se eu fosse free

Gostaria de resolver isso com urgência estou extremamente irritada com tudo isso

Grata

Daniela