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Roadie
MellMoonRoadie
Roadie
jul. 17, 2021 1:14 da tarde UTC
Respondido

cancelamento conta Premium

Olá, bom dia!

Mês passado entrei em contato para cancelar o premium da minha outra conta (mellanyaferrari@gmail.com). Me responderam que tinham cancelado. 

Hoje eu entrei na fatura do meu cartão e mais uma cobrança está lá sendo que não cadastrei conta nenhuma no Premium.

Quero que a cobrança seja cancelada.

ThiagoLima
ThiagoLimaResposta
Super User
ago. 10, 2021 12:51 da manhã UTC

@Gabriella Luna pelos prints que você mandou, o pagamento foi feito diretamente para a Apple (iTunes), e não diretamente a Deezer. Usuários iTunes só podem cancelar diretamente com a Apple.

No tópico abaixo você poderá conferir porque foi cobrada depois do cancelamento e como efetuar esse cancelamento com empresas parceiras da Deezer.

Sugiro também que você entre em contato diretamente com eles.

https://support.deezer.com/hc/pt-br/articles/214349245-Cancelar-sua-assinatura-Deezer

Ele/Dele | Deezer Family
Ver no tópico

9 comentários

Gustavo.
One Hit Wonder
Gustavo.One Hit Wonder
One Hit Wonder
jul. 17, 2021 6:14 da tarde UTC

Hey @MellMoon , fale com o suporte Deezer( https://support.deezer.com/hc/requests/new ), informe o ocorrido, os dados da sua conta Deezer e o seu comprovante de pagamento que a equipe da Deezer analisará o seu caso.

SuperUser at Deezer | Deezer Super Hero in Brazil.
    Roadie
    oguimarquessRoadie
    Roadie
    jul. 22, 2021 4:00 da tarde UTC

    Gostaria de cancelar minha assinatura pois o aplicativo esta tendo muitos bugs, e disseram que eu poderia cancelar a qualquer momento até o mês 10.

      Rafael.
      One Hit Wonder
      Rafael.One Hit Wonder
      One Hit Wonder
      jul. 23, 2021 1:45 da tarde UTC

      Gostaria de cancelar minha assinatura pois o aplicativo esta tendo muitos bugs, e disseram que eu poderia cancelar a qualquer momento até o mês 10.

      Oi, sim, você pode cancelar a qualquer momento. Apareceu algum erro na hora de cancelar?

      https://support.deezer.com/hc/pt-br/articles/214349245-Cancelar-sua-assinatura-Deezer

      Roadie
      Vinicius Tadeu Sousa DanielRoadie
      Roadie
      ago. 5, 2021 12:03 da tarde UTC

      Estou tentando cancelar minha conta Premium e não aparece a opção na área de gerenciamento de conta, poderiam me ajudar?  

      Rafael.
      One Hit Wonder
      Rafael.One Hit Wonder
      One Hit Wonder
      ago. 6, 2021 9:16 da manhã UTC

      Estou tentando cancelar minha conta Premium e não aparece a opção na área de gerenciamento de conta, poderiam me ajudar?  

      Se a sua conta for TIM, você só pode cancelar com eles… :)

      Roadie
      Gabriella LunaRoadie
      Roadie
      ago. 9, 2021 9:13 da tarde UTC

      Cancelei minha conta desse maio que ainda está cobrando, então gostaria dos estorno dos meses que foram cobrados 

        Roadie
        Gabriella LunaRoadie
        Roadie
        ago. 9, 2021 9:17 da tarde UTC

         

        Roadie
        Gabriella LunaRoadie
        Roadie
        ago. 9, 2021 9:17 da tarde UTC

        Foram 3 pagamentos, todos aí acima 

        ThiagoLima
        Super User
        ThiagoLimaResposta
        Super User
        ago. 10, 2021 12:51 da manhã UTC

        @Gabriella Luna pelos prints que você mandou, o pagamento foi feito diretamente para a Apple (iTunes), e não diretamente a Deezer. Usuários iTunes só podem cancelar diretamente com a Apple.

        No tópico abaixo você poderá conferir porque foi cobrada depois do cancelamento e como efetuar esse cancelamento com empresas parceiras da Deezer.

        Sugiro também que você entre em contato diretamente com eles.

        https://support.deezer.com/hc/pt-br/articles/214349245-Cancelar-sua-assinatura-Deezer

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