Olá. Venho tentando cancelar a deezer há tempos e bem a Tim bem a deezer resolvem.
A deezer diz que devo procurar a Tim e a Tim diz que devo procurar a deezer pois a assinatura foi feita via app deezer.
Agora anotei 2 números de protocolos e irei abrir uma ação para que todo dinheiro pago nesse período que pedi o cancelamento seja indenizado com correções.
Quando a empresa é desorganizada igual vocês a única solução é apelar à justiça.
Oi
A TIM é uma empresa parceira da Deezer, no entanto, apesar da Deezer oferecer o serviço, quem oferece o plano é a operadora. Uma vez que eles oferecem o plano, o pagamento não e feito diretamente a Deezer, mas a própria TIM e, nesse caso, são eles quem gerenciam as assinaturas Tim Music by Deezer.
Abaixo, você verá um tópico disponibilizado aqui na comunidade, que informa que o cancelamento de assinaturas que estejam associadas a um pacote de celular, deve ser feito diretamente com a operadora
Tópico: Como cancelar sua assinatura Deezer
Ou seja, o seu plano deveria ter sido cancelado pela TIM, afinal, foi através da própria operadora que você adquiriu sua conta na Deezer.
Como aqui na comunidade eu não tenho acesso a sua conta, peço que você envie uma solicitação e fale diretamente com o suporte a Deezer. Peça para eles desvincularem sua conta Deezer do seu número TIM, e ela passará a ser Free.
Enviar uma Solicitação - Suporte Deezer
Quero cancelar minha conta > Outro.
Na mensagem, você explicará que a TIM não efetuou o cancelamento e que você quer que o suporte da Deezer desvincule o plano da sua conta.
Mas quem te falou que eu assinei o plano pela Tim? Eu fiz no App da deezer.
Vou tentar fazer isso.
Mas quem te falou que eu assinei o plano pela Tim? Eu fiz no App da deezer.
Vou tentar fazer isso.
Você falou acima.
Se a cobrança é de 16.90, vinda da Deezer, fale com o nosso atendimento - vejo que já falou.
Se a cobrança vem da TIM, fale com a TIM, não temos acesso ao sistema deles.
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
