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One Hit Wonder
anaelisamorimOne Hit Wonder
One Hit Wonder
jan. 17, 2021 2:44 da manhã UTC
Respondido

Cancelamento não realizado

Cancelei meu plano deezer que era vinculado a uma conta pós pago da TIM, porém a minha conta na deezer ainda continua funcionando. Como prosseguir?

Gustavo.
Gustavo.Resposta
One Hit Wonder
jan. 18, 2021 1:26 da tarde UTC

       Hey @anaelisamorim  como o plano utilizado por você é operado pela  TIM, terá que entrar em contato com ela por um dos canais oficiais de atendimento ao consumidor. Você também pode desvincular o seu número da sua conta Deezer.

Se ainda houver duvidas você também poderá falar com o suporte Deezer ( https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new ).:wink:

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4 comentários

Gustavo.
One Hit Wonder
Gustavo.One Hit WonderResposta
One Hit Wonder
jan. 18, 2021 1:26 da tarde UTC

       Hey @anaelisamorim  como o plano utilizado por você é operado pela  TIM, terá que entrar em contato com ela por um dos canais oficiais de atendimento ao consumidor. Você também pode desvincular o seu número da sua conta Deezer.

Se ainda houver duvidas você também poderá falar com o suporte Deezer ( https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new ).:wink:

SuperUser at Deezer | Deezer Super Hero in Brazil.
    One Hit Wonder
    anaelisamorimOne Hit WonderAutor
    One Hit Wonder
    jan. 18, 2021 1:42 da tarde UTC

    Entrei em contato com a operadora, mas eles informaram que não poderiam me ajudar. Vou estar entrando em contato com o suporte. Muito obrigada! 

      Roadie
      Luissales13Roadie
      Roadie
      jan. 19, 2021 1:49 da tarde UTC

      Olá bom dia. Eu estava ultilizando o deezer através do cartão de crédito da minha irmã. Sendo que coloquei a degustação de três meses no celular do meu amigo com os dados do cartão cartão da minha mãe. Daí ele excluio o app e mesmo assim vem cobrando. Eu não lembro em qual email fiz. Já entrei em contato com a central do banco eles dizem que tenho que falar com vocês. Eu até queria utilizar a conta no meu aparelho mas antes tenho que cancelar esta.

      Desde já aguardo resposta

      ThiagoLima
      Super User
      ThiagoLima
      Super User
      jan. 19, 2021 2:01 da tarde UTC

      Olá bom dia. Eu estava ultilizando o deezer através do cartão de crédito da minha irmã. Sendo que coloquei a degustação de três meses no celular do meu amigo com os dados do cartão cartão da minha mãe. Daí ele excluio o app e mesmo assim vem cobrando. Eu não lembro em qual email fiz. Já entrei em contato com a central do banco eles dizem que tenho que falar com vocês. Eu até queria utilizar a conta no meu aparelho mas antes tenho que cancelar esta.

      Desde já aguardo resposta

      Então, excluir ou desinstalar o aplicativo não impede a cobrança, pois os dados irão continuar no aplicativo e sua conta continuará ativa, a única coisa é que você não vai ver o aplicativo no seu celular.

      Esse tópico ensina a como cancelar: https://support.deezer.com/hc/pt-br/articles/214349245-Cancelar-sua-assinatura-Deezer

      Esse é o link em que você deve entrar em contato com o suporte para encontrar o e-mail dessa conta.

      https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new

       

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