Cancelamento não reconhecido

Boa noite !!!

Estou tendo problemas, no cancelamento da minha assinatura com a Deezer, já que, eu efetuei o cancelamento na conta virtual e no aplicativo, mas infelizmente ainda ta vindo a cobrança da mensalidade no valor de R$ 16,90, no meu cartão de credito, ou seja, a o cancelamento não foi realizado por parte da empresa.