Hey @Dea Silveira , antes é necessário ativar a sua conta em parceria com a Globoplay. Veja como nesse site: https://especiais.globoplay.globo/panfleto/deezer/index.html

Veja mais informações, no tópico abaixo.

Sobre cancelamentos, fale com o suporte Deezer (https://support.deezer.com/hc/requests/new), informe o que ocorreu, os dados da sua conta Deezer, da sua conta Globoplay e anexe o seu comprovante de pagamento, para que a equipe da Deezer possa verificar o que pode ter ocorrido.