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One Hit Wonder
abr. 3, 2021 10:40 da tarde UTC
Respondido

Cancelei e mas está sendo cobrado

Boa noite! 

Cancelei a assinatura antes mesmo de terminar o mês de teste, mas tem sido cobrado a mensalidade.

Gostaria de solicitar o reembolso das cobranças indevidas e solicitar que cancelem definitivamente a assinatura.

Tenho prints do dia do cancelamento, da tela da Apple que a assinatura está expirada e não tem em nenhum outro local a assinatura ativada, nem mesmo nas configurações do aplicativo Deezer.

Já foram cobradas no meu cartão de crédito

03/02, 03/03 e 03/04.

Por gentileza, solicito a não cobrança dos meses posteriores e o reembolso dos três meses já debitados (fevereiro, março e abril)

 

Desde ja, agradeço!

 

 

ThiagoLima
ThiagoLimaResposta
Super User
abr. 3, 2021 10:51 da tarde UTC

Oi @Simone Struciatti, pela comunidade nós não temos acesso a sua conta. Por isso, peço que você fale diretamente com o suporte da Deezer, envie os comprovantes da cobrança e solicite o reembolso. 

https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new

Ele/Dele | Deezer Family

1 comentário

ThiagoLima
Super User
ThiagoLimaResposta
Super User
abr. 3, 2021 10:51 da tarde UTC

Oi @Simone Struciatti, pela comunidade nós não temos acesso a sua conta. Por isso, peço que você fale diretamente com o suporte da Deezer, envie os comprovantes da cobrança e solicite o reembolso. 

https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new

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