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Respondido

cobrança

  • 10 January 2024
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Boa tarde

Eu faço o pagamento do aplicativo pela Tim, e foi me cobrado no cartão novamente o valor de R$ 22,00 para uso do aplicativo, gostaria de entender pq estou pagando 2x o serviço?

Gostaria do estorno do valor, no cartão, uma vez que já é cobrado em conta pela Tim.

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Melhor resposta por Leonídia.Deezer 11 January 2024, 17:58

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Olá @Taize Muller, verifiquei no sistema e constatei que há uma conta Deezer Premium ativa associada ao e-mail ta****@mail.com.

Quanto ao seu plano TIM Control, ele também está ativo, mas não está vinculado à sua conta Deezer.

Por questões de segurança e considerando que a Comunidade é um fórum aberto na internet, não solicitamos informações pessoais aqui.

Assim sendo, sugiro que entre em contato com nosso suporte aqui e forneça o seu e-mail, número de telefone com DDD, CPF e duas capturas de tela: uma do aplicativo da TIM (Meu TIM) com seu número e o nome do plano visíveis e outra do último pagamento/recarga realizado no seu plano TIM.

Desta forma, a equipe de suporte poderá efetuar o reembolso e associar o seu plano TIM à sua conta Deezer.