Cobrança

Oi @Icaro Freitas @Fabio Luiz Amaro quando acontece isso, é razão do usuário ou estar acessando uma conta que não é aquela do pagamento do plano ou por um problema no pagamento realizado através de de algum plano ou promoção de alguma empresa parceira.

Caso o pagamento tenha sido realizado diretamente com a Deezer, sugiro que vocês enviem uma solicitação, com o print do pagamento e os dados da sua conta, para que eles possar dar uma olhada no que aconteceu.

https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new

Se o pagamento não foi feito diretamente à Deezer, isto é, foi feito por meio do pagamento de algum plano ou promoção de alguma empresa parceira, sugiro que você entre em contato com cada um desses outros serviços.