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Cobrança em dobro e perda das playlists após cancelamento

  • 4 February 2018
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Após problema com pagamento, realizei nova assinatura (achando que a anterior havia sido cancelada). No entanto, o problema do pagamento foi resolvido, mas me dei conta que estava sendo cobrada duas vezes (uma em 24/01 e outra em 01/02).
Pesquisando verifiquei que estava, realmente, com duas assinaturas. Cancelei a mais recente. Contudo, quando fui acessar o aplicativo todas as playlists sumiram e estou com a versão grátis. Estou com medo de assinar e mais uma vez ficar com duas assinaturas. Não sei como reaver meu histórico anterior. Sabendo que estou ativa pois paguei em 24.01.18.
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Melhor resposta por Rafael. 4 February 2018, 11:55

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1 comentário

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Crachá +9
Oi Mariana, a gente não fala sobre detalhes de pagamentos por aqui no Community por serem informações confidenciais. Por favor, entre em contato com o nosso suporte por aqui 😉

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