Cobrança em dobro e perda das playlists após cancelamento

Após problema com pagamento, realizei nova assinatura (achando que a anterior havia sido cancelada). No entanto, o problema do pagamento foi resolvido, mas me dei conta que estava sendo cobrada duas vezes (uma em 24/01 e outra em 01/02).
Pesquisando verifiquei que estava, realmente, com duas assinaturas. Cancelei a mais recente. Contudo, quando fui acessar o aplicativo todas as playlists sumiram e estou com a versão grátis. Estou com medo de assinar e mais uma vez ficar com duas assinaturas. Não sei como reaver meu histórico anterior. Sabendo que estou ativa pois paguei em 24.01.18.