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Prezados,



Venho informar que estou sendo cobrado mensalmente pelo pacote de serviços R$16,90 e que não utilizo a plataforma. A mesma foi contratada no plano grátis por 30 dias e após esse período, a mesma voltou ao plano FREE, porém, a cobrança começou desde então em meu cartão. Não encontro forma de cancelar a mesma.



Solicito o reembolso dos valores pagos e cancelamento do meu plano.



Segue imagem em anexo.

Oi Oliver, isso quer dizer que você tem outras contas com outros emails e que não foram canceladas antes da cobrança. Fale com o nosso atendimento por aqui e envie todos os seus emails pra eles acharem as contas perdidas. 😉
Fui assinante e desde fevereiro a deezer voltou a minha conta para deezer free, mas até hj continua sendo debitado no meu cartão de crédito o valor da assinatura mensal.

Exijo estorno das parcelas indevidamente cobradas e lançadas no cartão de crédito.

Aguardo retorno em até 5 dias úteis.

Obrigada,
Estou sendo cobrada pela assinatura do deezer, nessa minha conta, de ID [removido de modo a proteger dados pessoais] - porém não consigo cancelar a referida assinatura, tampouco tenho acesso a ela - consta como fosse gratuita!



Quer cancelar essa assinatura, o quanto antes! Podem me ajudar?
Oi @jacky @Carla.M



Por favor vejam acima como falar com o nosso atendimento 😉
Estou com o mesmo problema, cobrança de 16,90 sendo plano free que bem uso. Cliquei no local indicado acima mas nao estou conseguindo resolver .
Estou com o mesmo problema, cobrança de 16,90 sendo plano free que bem uso. Cliquei no local indicado acima mas nao estou conseguindo resolver .





Oi Chrystianne, verifique se você está na conta certa e entre em contato com o nosso atendimento por aqui com o comprovante de pagamento, por favor. Eles poderão dar uma olhada na sua conta pra você! 😉

Eu pago habitualmente 4 USD pelo pacote família, mas no mês de janeiro de 2023 me está a ser cobrado 17 dólares e qualquer coisa, não entendo porquê 

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