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Roadie
Wagner AzevedoRoadie
Roadie
out. 6, 2021 10:38 da tarde UTC
Respondido

Cobrança indevida

Fiz a assinatura do plano básico por 0,90$ nos três primeiros meses, mas depois optei pelo plano família onde foi feita a cobrança do valor total de 35$ sendo que nos dois planos existem essa promoção, como posso resolver isso? 

ThiagoLima
ThiagoLimaResposta
Super User
out. 7, 2021 12:21 da manhã UTC

@Wagner Azevedo a promoção só é válida uma vez por conta. Se você usou primeiro em um plano Premium, você não pode usá-la novamente em uma troca de plano, por isso foi cobrado pelo valor total da assinatura.

O que pode ser feito é você ser reembolsado pelo valor de 35$, mas aí você corre o risco de voltar ao plano básico.

Para isso, fale com o suporte da Deezer, mediante o comprovante de pagamento. 

 https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new

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6 comentários

ThiagoLima
Super User
ThiagoLimaResposta
Super User
out. 7, 2021 12:21 da manhã UTC

@Wagner Azevedo a promoção só é válida uma vez por conta. Se você usou primeiro em um plano Premium, você não pode usá-la novamente em uma troca de plano, por isso foi cobrado pelo valor total da assinatura.

O que pode ser feito é você ser reembolsado pelo valor de 35$, mas aí você corre o risco de voltar ao plano básico.

Para isso, fale com o suporte da Deezer, mediante o comprovante de pagamento. 

 https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new

Ele/Dele | Deezer Family
    Roadie
    Kaio TenorioRoadie
    Roadie
    out. 8, 2021 5:18 da manhã UTC

    O aplicativo está fazendo cobranças indevidas havendo bloqueio no aparelho da Apple onde não consigo baixar nem atualizar aplicativo, eu fiz o uso de 2 meses e não usei mais, o aplicativo está me fazendo cobranças eu EXIJO que o aplicativo retire qualquer cobrança onde está feita indevidamente. 
    Se caso soubesse que era assim tinha continuado no Spotfy

    Roadie
    carolinacembranelliRoadie
    Roadie
    mar. 13, 2024 2:43 da tarde UTC

    Fiz o cancelamento da conta em janeiro. Paguei fevereiro.  E março está sendo cobrado. Absurdo. Como resolvo?

    Roadie
    BgazevedoRoadie
    Roadie
    mar. 14, 2024 6:26 da tarde UTC

    Estou sendo cobrado mas sou meli+ e tenho cortesia.  Preciso resolver urgente

    Roadie
    BgazevedoRoadie
    Roadie
    mar. 14, 2024 6:27 da tarde UTC

    Estão me cobrando 24,90. E eu tenho 12meses  cortesia.

    Leonídia.Deezer
    Community Manager
    Leonídia.Deezer
    Community Manager
    mar. 22, 2024 7:52 da tarde UTC

    Olá @carolinacembranelli, ao consultar nosso sistema, observei que sua conta Deezer associada ao email ca *** @ hotmail.com está atualmente no plano gratuito e não possui nenhum plano adicional vinculado a ela.

    Além disso, não há registros de cobranças relacionadas a essa conta Deezer mencionada.

    Caso você tenha sido cobrado indevidamente, recomendo entrar em contato com nossa equipe de suporte aqui e fornecer seu email, número de telefone com DDD, CPF e uma captura de tela do último pagamento realizado em sua conta.

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