Skip to main content
One Hit Wonder
Elsa MbumbaOne Hit Wonder
One Hit Wonder
jul. 10, 2023 6:32 da tarde UTC
Respondido

cobrança indevida

Boa tarde,

Fiz a reactivação do meu premium e veio uma dupla cobrança, uma no valor de 10,99 com a descrição deezer europe e outra no valor de 10,40 com a descrição deezer africa, sendo que em momento nenhum fui notificada que a cobrando seria dupla.

    Este tópico foi fechado para comentários
    Leonídia.Deezer
    Leonídia.DeezerResposta
    Community Manager
    jul. 14, 2023 9:32 da manhã UTC

    Olá @Elsa Mbumba verifiquei as mensagens que trocou no suporte com nossos colegas e de fato na sua conta só aparece um pagamento, tal como mencionei acima.

    No entanto, ao olhar para o documento que partilhou com as duas cobranças, verifiquei que tem umas “autorizações a decorrer” no valor de 25.71 euros que é a soma das últimas duas transações do seu extrato.

    Então, tal como meu colega mencionou, acredito que essa transação da Deezer será cancelada e o dinheiro devolvido a sua conta bancária.

    Aguarda até 10 dias, ou então procura seu banco para maiores esclarecimentos.

    Ver no tópico

    3 comentários

    Leonídia.Deezer
    Community Manager
    Leonídia.Deezer
    Community Manager
    jul. 11, 2023 7:28 da manhã UTC

    Olá @Elsa Mbumba, verifiquei a sua conta no Deezer e constatei que apenas o pagamento em euros foi confirmado com sucesso.
    A tentativa de cobrança em dólares americanos foi rejeitada devido à incompatibilidade entre o local de pagamento e o produto.
    Se precisar de mais informações, por favor, entre em contato com o nosso suporte aqui e envie uma captura de tela do recibo do seu último pagamento para eles.

      One Hit Wonder
      Elsa MbumbaOne Hit WonderAutor
      One Hit Wonder
      jul. 12, 2023 3:44 da tarde UTC

      Continuo sem resposta por parte do suporte técnico. Como posso fazer para cancelar esta assinatura?  

      Leonídia.Deezer
      Community Manager
      Leonídia.DeezerResposta
      Community Manager
      jul. 14, 2023 9:32 da manhã UTC

      Olá @Elsa Mbumba verifiquei as mensagens que trocou no suporte com nossos colegas e de fato na sua conta só aparece um pagamento, tal como mencionei acima.

      No entanto, ao olhar para o documento que partilhou com as duas cobranças, verifiquei que tem umas “autorizações a decorrer” no valor de 25.71 euros que é a soma das últimas duas transações do seu extrato.

      Então, tal como meu colega mencionou, acredito que essa transação da Deezer será cancelada e o dinheiro devolvido a sua conta bancária.

      Aguarda até 10 dias, ou então procura seu banco para maiores esclarecimentos.

        Termos e condições de uso do site da deezer communityAccessibility statement