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Respondido

cobrança indevida

  • May 25, 2026
  • 2 respostas
  • 7 exibições

Fiz a assinatura da Deezer no dia 27/04/26 e no dia de hoje 25/05/26 foi feito outra cobrança, ou seja, foi feita antes do prazo correto, quando eu vou olhar na aba de assinaturas, fala que ainda vai ter outra cobrança no dia 28/05/26. O que devo fazer? Essa não é a primeira vez que acontece.

Melhor resposta por Rodrigo Menezes

Ola ​@Lbgg111 entra em contato com a ​@Leonídia.Deezer para te ajudar 

2 comentários

Rodrigo Menezes
Super User
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Ola ​@Lbgg111 entra em contato com a ​@Leonídia.Deezer para te ajudar 


Leonídia.Deezer
Community Manager
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Oi ​@Lbgg111! Obrigada por entrar em contato e entendemos a sua preocupação! 

O que provavelmente está acontecendo é uma pré-autorização do Google Play e não uma cobrança efetiva.

Isso é normal e pode acontecer por algumas razões:

  • Pré-autorização: O Google Play reserva o valor até 48 horas antes da data de renovação para verificar se o cartão está válido. Essa reserva é resolvida na data oficial de cobrança.
  • Meses com menos dias: Se a sua assinatura foi iniciada nos dias 29, 30 ou 31, o Google ajusta automaticamente a data de renovação para o dia 28 nos meses com menos dias. Uma vez alterada, essa data se mantém nos meses seguintes.
  • Diferença de fuso horário: Dependendo do seu banco ou localização, a transação pode aparecer algumas horas antes do esperado.

Para verificar exatamente o seu ciclo de cobrança e o histórico de pedidos, acesse o seu Histórico de Pedidos do Google Play.

Se após a data de cobrança você confirmar que foi cobrado mais de uma vez de forma indevida, por favor, volte ao contato.