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Como cancelar a sua assinatura Deezer

Rafael.
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Crachá +9

Não se convenceu? Sem problemas. Cancele sua assinatura a qualquer momento. Você pode continuar ouvindo através do nosso plano gratuito, se não se importar com alguns anúncios publicitários. Você ainda será capaz de ouvir o Flow e os mixes e manterá suas playlists intactas, caso volte a assinar no futuro.

A forma de cancelamento depende de como foi realizada a sua assinatura Deezer:
 

Pagamento via iTunes


Caso pague sua assinatura via iTunes, você pode encontrar instruções sobre como gerenciar, atualizar ou cancelar sua assinatura aqui.

 

Pagamento como parte de um pacote através do provedor de celular


Caso pague como parte de um pacote de celular, entre em contato com seu provedor para mudar suas configurações de assinatura.

 

Pagamento por cartão de crédito ou débito


Cancelando através do aplicativo Deezer para Android

  1. Faça seu login no aplicativo Deezer*
  2. Toque em Minha música
  3. Toque em Configurações
  4. Toque em Gerenciar minha conta
  5. Toque em Gerenciar minha assinatura
  6. Toque em Cancelar a minha assinatura
  7. Selecione seu motivo para o cancelamento e clique em Confirmar

Cancelando através do Deezer.com

  1. Faça login em sua conta Deezer*
  2. Clique em
  3. Clique em Configurações da conta
  4. Clique em Gerenciar minha assinatura
  5. Clique em Cancelar a minha assinatura
  6. Selecione seu motivo para o cancelamento e clique em Confirmar

* Caso não lembre sua senha, você pode solicitar uma nova.

 

Pagamento via Paypal


Caso esteja pagando sua assinatura Deezer usando o PayPal, você pode cancelar sua assinatura através de nosso site ou aplicativo usando as etapas acima. De modo alternativo, é possível cancelar o pagamento recorrente através de sua conta PayPal:

  1. Faça login em sua conta PayPal
  2. Clique em no canto superior direito na página
  3. Selecione Pagamentos na parte superior da pagina
  4. Clique em Gerenciar pagamentos pré-aprovados
  5. Selecione o pagamento mostrando Deezer
  6. Por fim, clique em Cancelar na parte superior na página e em Cancelar perfil para confirmar

 

Pagamento por transferência ou boleto


Basta esperar o valor já pago terminar que a conta voltará a ficar gratuita e não terá um plano para cancelar.

 

Mesmo com essas dicas se vc ainda não conseguiu cancelar a conta ou estão com problemas relacionados a pagamento, por favor entre em contato com o nosso suporte nesse link

291 comentários

Leonídia.Deezer
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Reputação 7
Crachá +2

Olá @Nathali Farias, como a Comunidade é um fórum aberto na Internet e priorizamos sua segurança, não solicitamos dados pessoais aqui.
Sendo estes elementos necessários para solucionar o seu problema, sugiro que entre em contato com o nosso suporte aqui e envie para eles uma captura de tela do extrato do seu último pagamento.

N
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Como faz para PARAR DE cobrar a assinatura sendo que o próprio app diz que vc não tem assinatura ativa?? Uma falta de RESPEITO!! Estou tentando resolver esse problema já tem 10meses .. quero só ver se vai haver extorno dos pagamentos efetuados 

Johnathan.Deezer
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Reputação 4
Crachá +1

Se vocês não estão conseguindo cancelar a conta ou estão com problemas relacionados a pagamento, por favor entrem em contato com o nosso suporte nesse link, por lá meus colegas tem acesso a conta de vocês e podem cancelar ou solucionar qualquer problema rapidamente. 🕵🏼

Qualquer coisa, seguimos a disposição. 🤗

JohnathanF
W
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Quero cancelar minha conta Deezer urgente

M
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Preciso cancelar minha assinatura, coloquei meu e-mail errado e agora não consigo nem acessar o deezer, nem cancelar o plano. Como faço pra cancelar???

J
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Alguém criou uma conta com meu email, não quero nenhum vínculo com a deezer. Como faço para me descadastrar mesmo no free? 

D
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Quanto tempo demora pro dinheiro voltar pro cartão despois do cancelamento???

Rafael.
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Reputação 7
Crachá +9

preciso cancela minha assinatura que fiz pelo app da tim e voltar ao meu deezer premium , só que não consigo nem pelo site nem pelo app , como faço ? O meu passou para o deezer go 

todo assunto relacionado ao plano TIM Music tem que falado diretamente com a TIM, por favor.

S
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preciso cancela minha assinatura que fiz pelo app da tim e voltar ao meu deezer premium , só que não consigo nem pelo site nem pelo app , como faço ? O meu passou para o deezer go 

Rafael.
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Crachá +9

Bom dia, senhores.

Estou tentando cancelar minha conta e sempre da uma mensagem de erro, vou em configurações / gerenciar minha assinatura. E sempre na hora de cancela da a informação OCORREU UM ERRO. PARA MAIS INFORMAÇÕES CONSULTE NOSSAS FAQs. Por gentileza peço que cancelem minha conta o mais breve possível, vem o valor no meu cartão e não uso o app. Aguardo um possível feedback antes que debitem mais um mês.

Mas se você assinou com o iTunes, apenas o itunes poderá cancelar.

Gabriel Motta
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Reputação 7
Crachá +9

Bom dia, senhores.

Estou tentando cancelar minha conta e sempre da uma mensagem de erro, vou em configurações / gerenciar minha assinatura. E sempre na hora de cancela da a informação OCORREU UM ERRO. PARA MAIS INFORMAÇÕES CONSULTE NOSSAS FAQs. Por gentileza peço que cancelem minha conta o mais breve possível, vem o valor no meu cartão e não uso o app. Aguardo um possível feedback antes que debitem mais um mês.

Olá, @Aroncosta consulte o suporte eles vão fazer o cancelamento imediato para você! 

Link do suporte logo abaixo: 

https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new

 

Deezer HI-FI
A
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Bom dia, senhores.

Estou tentando cancelar minha conta e sempre da uma mensagem de erro, vou em configurações / gerenciar minha assinatura. E sempre na hora de cancela da a informação OCORREU UM ERRO. PARA MAIS INFORMAÇÕES CONSULTE NOSSAS FAQs. Por gentileza peço que cancelem minha conta o mais breve possível, vem o valor no meu cartão e não uso o app. Aguardo um possível feedback antes que debitem mais um mês.

Rafael.
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Crachá +9

Cancelei minha assinatura pelo id apple tem mais de 3 meses mas continua convrando todo mês. Como faço para não cobrar mais e receber meu dinheiro relativo a esses meses de volta?

 

Se a assinatura foi feita pelo iTunes, você terá que entrar em contato com eles já que não teríamos acesso aos seus pagamentos e cancelamentos.

 

Se assinou diretamente com a Deezer, pelo nosso site, pagando 16.90, o processo pra cancelar não é pelo iTunes. Veja acima.

Se precisar de ajuda, fale com o atendimento da Deezer por esse link aqui e envie o comprovante de cancelamento, eles poderão verificar pra você.

J
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Cancelei minha assinatura pelo id apple tem mais de 3 meses mas continua convrando todo mês. Como faço para não cobrar mais e receber meu dinheiro relativo a esses meses de volta?

Rafael.
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Crachá +9

Oi @Leticia Moreira, como mostra acima, as contas assinadas com o iTunes só podem ser canceladas com eles.

https://support.apple.com/pt-br/HT202039

L
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Não estou conseguindo cancelar a minha assinatura. Cancelar por favor!!

Rafael.
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Crachá +9

Estou tentando cancelar o plano Premium  tem 2 dias e não consigo gostaria muito de ter uma resposta definitiva para algo que nao faz sentindo ficar por muitas razões  e una delas é  nao conseguir atendimento certo é resolução  do que preciso...

 

Aqui na Deezer a gente tem as comunidades, atendimento pelo chat, email e redes sociais.

Se você quer cancelar uma conta feita pela TIM, tem que cancelar com eles. Apenas a TIM administra as contas deles. Para fazer o cancelamento de sua assinatura TIMmusic by Deezer basta enviar um SMS com a palavra SAIR para 8000.

Se você está recebendo uma cobrança diretamente da Deezer e não consegue achar qual é a conta em que o plano foi feito, envie um email para o nosso atendimento por esse link aqui  e envie o comprovante de pagamento pra eles darem uma olhada pra você.

K
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Estou tentando cancelar o plano Premium  tem 2 dias e não consigo gostaria muito de ter uma resposta definitiva para algo que nao faz sentindo ficar por muitas razões  e una delas é  nao conseguir atendimento certo é resolução  do que preciso...

K
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Oi boa tarde.... Eu não consigo cancelar meu plano Premium já liguei na Tim mas eu fiz direto pelo deezer...quando entro nas configurações  para cancelamento  pede para entrar em contato com a Tim...a Tim manda cancelar por aqui eu já tentei das duas formas e nenhuma  foi resolvida...como podemos resolver isso logo?

Rafael.
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Crachá +9

Estou tentando efetuar o cancelamento da assinatura premium ,mais sem êxito no celular que no caso no app é nem no próprio site ,por favor quero cancelar com urgência não quero que desconte esse mês. 

A sua conta é paga para o iTunes e tem que cancelar com eles, não pelo app:

https://support.apple.com/pt-br/HT202039

Rafael.
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Reputação 7
Crachá +9

Boa tarde! Gostaria de cancelar um plano que está cobrando no meu cartão e que não estou usando. Valor do plano: R$16,90. 

Vem na fatura como; Deezer Music GBMNC9.

Oi Sônia, veja no topo desse tópico como cancelar a sua conta. Se não conseguir, fale com o atendimento da Deezer por esse link aqui e envie o comprovante, por favor.

A
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Estou tentando efetuar o cancelamento da assinatura premium ,mais sem êxito no celular que no caso no app é nem no próprio site ,por favor quero cancelar com urgência não quero que desconte esse mês. 

S
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Boa tarde! Gostaria de cancelar um plano que está cobrando no meu cartão e que não estou usando. Valor do plano: R$16,90. 

Vem na fatura como; Deezer Music GBMNC9.

Rafael.
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Reputação 7
Crachá +9

Não consigo fazee cancelamento 

Qual o seu plano? Por onde assinou?

Veja esse tópico acima, por favor.

T
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Não consigo fazee cancelamento 

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