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      Ei @Aline Trindade  entre em contato com o suporte Deezer ( https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new ) relate o ocorrido, informe o email da conta do(a) administrador(a) do plano Deezer Family e envie o comprovante de pagamento para que seja analisado o que pode ter ocorrido.