Conta hackeada / Alguém está usando a minha conta

Oi @Jéss., se você já fez tudo isso e ainda recebe essa notificação, sugiro que você reinstale o aplicativo.

Estou com o mesmo problema. Já reinstalei o app e não funcionou.

fale com o suporte para eles limparem sua conta

https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new

Estou com o mesmo problema. Já reinstalei, já troquei senha, já desconectei da conta do Facebook … e continuo recebendo a mesma mensagem 

Eu pedi pra limpar por aqui também. Veja se melhorou!

Minha conta é Premium e estou tendo os mesmos problemas, em algumas vezes verifiquei que tinha um outro celular conectado (que desconheço totalmente, sou a única usuária e ninguém possui a minha senha) já fiz de tudo, troquei a senha, desinstalei o app, e o problema persiste, já não consigo se quer ouvir uma música inteira sem a interrupção com o aviso dizendo que minha conta possui um usuário cadastrado e que apenas um pode usar, estou pensando seriamente no cancelamento do plano, já sou cliente a quase 2 anos e é um absurdo passar por isso

Mude também a senha do Google, já que está associado à sua conta.

Estão aparecendo músicas que não ouço, já reinstalei e mudei a senha. 

Eu pedi pra reinisciarem a sua conta também. Acredito que agora fique tudo certo já que você mudou a senha.

Está acontecendo a mesma coisa na minha conta. Insuportável isso. Interrompe a música que estou ouvindo toda hora e aparecem músicas que nunca ouvi no meu histórico, desanimando de usar o Deezer

Estou com o mesmo problema. Conta Tim Premium. Já troquei a senha. Excluí os aparelhos que apareceram na lista, excluí pelo app e pela web. Já tirei a seleção de apps que poderiam usar o deezer. Verifiquei as configurações de privacidade. Desinstalei o app. Reinstalei e nada. Desconectei. Conectei. Continua aparecendo que alguém está usando a minha conta, a mensagem que vocês também receberam e  estão aparecendo faixas de música que desconheço. Também vi que alguns artistas foram excluídos e não fiz nada disso. Alguém teve sucesso em resolver o problema?

Oi @Adriana Barbosa Leitão e @sahleered , falem com o suporte Deezer ( https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new ), informem o email cadastrado em suas contas Deezer e relatem o ocorrido que a equipe da Deezer analisará os casos de vocês.

Irrita demais. Isso se não foi o próprio deezer querendo nos fazer engolir álbuns aleatórios. Um tipo de propaganda/comércio. Porém,  o meu é Premium. Nem deveria acontecer. Mas vi que as playlists que abrem quando automaticamente pausa a que estou ouvindo, são de "novidades". Já entrei em contato com o suporte. No aguardo. 

Estou com o mesmo problema, já fiz tudo que falaram acima, troquei e-mail, desconectei de rede sociais, etc… E continua o problema, o que fazer para solucionar???

Oi @danyelle.milhorelli,  se você tiver um computador em casa, faça o seguinte procedimento:

Desconecte da sua conta no celular > no computador vá em configurações > meus dispositivos conectados > remova seu celular > faça o login novamente no celular.

Se não tiver como fazer o procedimento, envie uma solicitação ao suporte da Deezer que eles farão a limpa na sua conta.

Enviar uma Solicitação - Suporte Deezer

Várias vezes recebo email dizendo que minha conta foi conectada em outro dispositivo que não conheço em algum lugar do mundo. Várias vezes mudo a senha e continua acontecendo.  Outras vezes não toca as músicas dizendo que minha conta está sendo usada em outro dispositivo, mas tenho apenas 1 aparelho que uso o deezer. Esta faltando segurança.

Minha conta foi hackeada dia 07/04/22 NOVAMENTE. A primeira vez foi em setembro de 2.020

Não aparece outro dispositivo conectado além do meu,  mas aparecem inúmeras músicas de artistas que nem sabia da existência na lista de “tocadas recentemente”. já troquei a senha e espero que resolva o problema. 
 

Tá passando da hora do Deezer adicionar confirmação em duas etapas ou qrcode pra usar com app de autenticação.

Como saber quais dados as pessoas q estão invadindo as contas dos usuários tem acesso e como nossa privacidade e dados pessoais estão seguros?

Minha conta foi hackeada dia 07/04/22 NOVAMENTE. A primeira vez foi em setembro de 2.020

Não aparece outro dispositivo conectado além do meu,  mas aparecem inúmeras músicas de artistas que nem sabia da existência na lista de “tocadas recentemente”. já troquei a senha e espero que resolva o problema. 
 

Tá passando da hora do Deezer adicionar confirmação em duas etapas ou qrcode pra usar com app de autenticação.

Como saber quais dados as pessoas q estão invadindo as contas dos usuários tem acesso e como nossa privacidade e dados pessoais estão seguros?

 

Oi @Anuska, por favor, entre em contato com nosso por esse link aqui, assim eles conseguem entender o que houve.