Hey @Thayene Oliveira , verifique se está conectada na conta correta. Aparentemente você usa uma assinatura via APPLE, se sim, neste caso entre em contato com eles para sabe o que pode ter ocorrido. A equipe do suporte Deezer (https://support.deezer.com/hc/requests/new) também poderá te auxiliar, só informe o que ocorreu, anexe o seu comprovante de pagamento e informe os dados da sua conta Deezer.

Olá gustavo, vou entrar em contato com a Apple Store. Mas e em relação da minha conta deezer ainda estar como free? 

REMOVIDO POR SEGURANÇA.

Olá @Thayene Oliveira, pf entre contato com o pessoal do suporte. A forma de entrar em contato com eles é por esse link aqui. Eu removido o print, pois eles contem dados sensíveis. Envie ele para o pessoal do suporte e relate o que houve, pf. 

Tenho 2 IDs de usuário, como cancelar?

Olá @Michele Haidar, agradeço por entrar em contato.

Após analisar sua situação, verifiquei que você também entrou em contato com nosso suporte.
Também tomei conhecimento de que um dos agentes já efetuou o cancelamento da sua conta Deezer com o ID que você desejava excluir.

Caso necessite de alguma ajuda adicional, por favor, não hesite em me informar.