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One Hit Wonder
Thayene OliveiraOne Hit Wonder
One Hit Wonder
out. 15, 2022 11:19 da tarde UTC
Respondido

Debitaram 2 vezes no meu cartão de crédito e continuo com usuario free.

Gostaria do meu estorno! Debitaram 2 vezes do meu cartão de crédito e mesmo assim continuo como usuária free! 

Gustavo.
Gustavo.Resposta
One Hit Wonder
out. 16, 2022 6:24 da tarde UTC

Hey @Thayene Oliveira , verifique se está conectada na conta correta. Aparentemente você usa uma assinatura via APPLE, se sim, neste caso entre em contato com eles para sabe o que pode ter ocorrido. A equipe do suporte Deezer (https://support.deezer.com/hc/requests/new) também poderá te auxiliar, só informe o que ocorreu, anexe o seu comprovante de pagamento e informe os dados da sua conta Deezer.

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5 comentários

Gustavo.
One Hit Wonder
Gustavo.One Hit WonderResposta
One Hit Wonder
out. 16, 2022 6:24 da tarde UTC

Hey @Thayene Oliveira , verifique se está conectada na conta correta. Aparentemente você usa uma assinatura via APPLE, se sim, neste caso entre em contato com eles para sabe o que pode ter ocorrido. A equipe do suporte Deezer (https://support.deezer.com/hc/requests/new) também poderá te auxiliar, só informe o que ocorreu, anexe o seu comprovante de pagamento e informe os dados da sua conta Deezer.

SuperUser at Deezer | Deezer Super Hero in Brazil.
One Hit Wonder
Thayene OliveiraOne Hit WonderAutor
One Hit Wonder
out. 17, 2022 11:08 da manhã UTC

Olá gustavo, vou entrar em contato com a Apple Store. Mas e em relação da minha conta deezer ainda estar como free? 

REMOVIDO POR SEGURANÇA.

 

Fabio.Deezer
One Hit Wonder
Fabio.DeezerOne Hit Wonder
One Hit Wonder
out. 18, 2022 4:36 da tarde UTC

Olá gustavo, vou entrar em contato com a Apple Store. Mas e em relação da minha conta deezer ainda estar como free? 

REMOVIDO POR SEGURANÇA.

 

Olá @Thayene Oliveira, pf entre contato com o pessoal do suporte. A forma de entrar em contato com eles é por esse link aqui. Eu removido o print, pois eles contem dados sensíveis. Envie ele para o pessoal do suporte e relate o que houve, pf. 🙂

Nois que voa, bruxão.
Roadie
Michele HaidarRoadie
Roadie
set. 18, 2023 7:40 da tarde UTC

Tenho 2 IDs de usuário, como cancelar?

Leonídia.Deezer
Community Manager
Leonídia.Deezer
Community Manager
set. 20, 2023 8:10 da manhã UTC

Olá @Michele Haidar, agradeço por entrar em contato.

Após analisar sua situação, verifiquei que você também entrou em contato com nosso suporte.
Também tomei conhecimento de que um dos agentes já efetuou o cancelamento da sua conta Deezer com o ID que você desejava excluir.

Caso necessite de alguma ajuda adicional, por favor, não hesite em me informar. 



 

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