@Letícia Fonseca , o preço dos planos na Deezer subiu, de todos (Premium, Family, HiFi) e não só para você, por isso você está sendo cobrada por um valor maior.

Infelizmente, os preços da Deezer e de outras plataformas são padronizados, então não tem como fazer alguma condição especial para um ou outro usuário.

Outro ponto, é que a renovação do plano é automática, se houve a impossibilidade de renová-lo (por causa da expiração do cartão), a sua assinatura vai mudar mesmo.

É por isso que quando os usuários querem trocar de plano, alterar a forma de pagamento ou cancelar a assinatura, a plataforma sugere que faça antes da renovação do plano, uma vez que ela é automática.

Existindo outra dúvida, fale aqui na comunidade ou diretamente com o suporte da Deezer :)

https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new

Bom dia,tenho a promocao tim pre top e tenho direito ao deezer Go no entanto o meu so fica na assinatura free e ja fiz de tudo pra logar e não entra a assinatura certa,o q faco? Como resolve?

@Taís Rabêlo Miranda fale com o suporte da Deezer, informe que você não consegue ativar a sua oferta mesmo fazendo todos os procedimentos necessários

https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new