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Sou cliente Tim Beta Lab, renovei minha oferta em 04/01/21 e até o momento minha conta Deezer não retornou a versão Premium. Antes da renovação estava funcionando perfeitamente, porém agora está na versão Free. 

Por diversas vezes liguei na Tim e me disseram que no sistema da operadora está tudo correto e que portanto eu precisaria olhar com a Deezer. 

Me orientaram a enviar a palavra MUSICA para o número 8000, para recadastramento da conta, mas me retorna a seguinte mensagem "sua conta já possui o Deezer ativo", porém a versão Premium não está ativa na linha.

Peço que verifiquem o quanto antes, pois já estou há 09 dias sem utilizar o serviço que por sinal me está sendo cobrado, pois meus pagamentos estão em dia.

Sou cliente Tim Beta Lab, renovei minha oferta em 04/01/21 e até o momento minha conta Deezer não retornou a versão Premium. Antes da renovação estava funcionando perfeitamente, porém agora está na versão Free. 

Por diversas vezes liguei na Tim e me disseram que no sistema da operadora está tudo correto e que portanto eu precisaria olhar com a Deezer. 

Me orientaram a enviar a palavra MUSICA para o número 8000, para recadastramento da conta, mas me retorna a seguinte mensagem "sua conta já possui o Deezer ativo", porém a versão Premium não está ativa na linha.

Peço que verifiquem o quanto antes, pois já estou há 09 dias sem utilizar o serviço que por sinal me está sendo cobrado, pois meus pagamentos estão em dia.

Entendi. Olha, fale diretamente com o suporte da deezer, relate que a Tim já te deu um retorno de que está tudo certo e que o erro pode estar no sistema da Deezer.

Eles irão te responder em até 24h ou você pode entrar em contato agora pelo susporte em tempo real. Fica no balãozinho azul no canto inferior direito.

https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new

 

Eu assinei o deezer em janeiro, usei por dois meses, e desde então meu aplicativo fica apenas na função free, porém a cobrança continua chegando para o meu cartão, observo reiteradamente ao longo dos meses o valor de 16,90 referente ao deezer, já tentei cancelar a assinatura e sem sucesso, desejo urgentemente que seja tomado alguma providência caso contrário entrarei com a devida reparação perante os órgãos de proteção ao consumidor e irei ajuizar uma ação de danos morais no juizados especiais cíveis.

Eu assinei o deezer em janeiro, usei por dois meses, e desde então meu aplicativo fica apenas na função free, porém a cobrança continua chegando para o meu cartão, observo reiteradamente ao longo dos meses o valor de 16,90 referente ao deezer, já tentei cancelar a assinatura e sem sucesso, desejo urgentemente que seja tomado alguma providência caso contrário entrarei com a devida reparação perante os órgãos de proteção ao consumidor e irei ajuizar uma ação de danos morais no juizados especiais cíveis.

Isso acontece quando há mais de uma conta. É bem provável que você assinou numa conta e esteja usando outra. Nesse caso, fale com o atendimento da Deezer por esse link aqui  e envie o comprovante pra eles acharem os pagamentos no sistema da Deezer e te ajudar a cancelar.

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