Respondido

Deezer Premium suspenso mesmo estando pago.

4 anos atrás
mai. 24, 2022 5:36 da tarde UTC
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Leonan Ramos
Roadie

Fiz o pagamento da minha conta Globoplay no sábado, como minha conta no Deezer não foi reativada, no mesmo dia paguei o Deezer Premium.Porém mesmo assim, 4 dias depois minha conta continua suspensa, entrei em contato com o suporte da Deezer, Globoplay, e ninguém resolve o problema mas no sistema de ambos conta os pagamentos.

A falta de um contato em tempo real com o suporte da Deezer dificulta mais ainda o processo.

Paguei por dois serviços e não consigo usar um deles.

Melhor resposta por Gustavo.

Hey @Leonan Ramos , neste caso, como a sua conta Globoplay está ativa, você terá que entrar em contato com o suporte Deezer ( https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new ), informar os dados da sua conta Deezer, e se possível, anexe o seu comprovante de pagamento e os dados da sua conta Globoplay, assim como o número do seu protocolo de atendimento na Globoplay. Só o suporte Deezer tem acesso a sua conta e poderá analisar o que pode ter ocorrido.

Poderá falar com um dos representantes do Suporte Deezer via chat na web entre 09:30 e 17:00 GMT nos dias de semana e entre 11:00 e 17:00 GMT nos finais de semana e com certeza vamos lhe responder. Clique na janela Conversar conosco, que vai aparecer no canto inferior direito da sua tela em horário comercial.

Veja o original

+11

Gustavo.
One Hit Wonder
Resposta
4 anos atrás
mai. 28, 2022 3:08 da manhã UTC

Hey @Leonan Ramos , neste caso, como a sua conta Globoplay está ativa, você terá que entrar em contato com o suporte Deezer ( https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new ), informar os dados da sua conta Deezer, e se possível, anexe o seu comprovante de pagamento e os dados da sua conta Globoplay, assim como o número do seu protocolo de atendimento na Globoplay. Só o suporte Deezer tem acesso a sua conta e poderá analisar o que pode ter ocorrido.

Poderá falar com um dos representantes do Suporte Deezer via chat na web entre 09:30 e 17:00 GMT nos dias de semana e entre 11:00 e 17:00 GMT nos finais de semana e com certeza vamos lhe responder. Clique na janela Conversar conosco, que vai aparecer no canto inferior direito da sua tela em horário comercial.

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