Olá @Tiago2048, após verificar sua conta com o e-mail ti *****@ gmail.com, confirmei que ela está atualmente no plano gratuito.

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Sendo assim, recomendo que entre em contato com nosso suporte aqui e forneça seu e-mail, número de telefone com DDD, CPF e duas capturas de tela: uma do aplicativo da TIM (Meu TIM) com seu número e o nome do seu plano visíveis, e outra do último pagamento/recarga realizado em seu plano TIM.