Desativaram meu plano familia após pedido de reembolso

Fiz dois pagamentos duplicados, no primeiro reembolso desativaram a minha conta e agora novamente , fizeram o reembolso e desativaram minha conta. Sendo que cadastrei meu cartão de crédito para debitar mensalmente e consta o pagamento realizado. Mando e-mail para resolver o problema e não respondem.