Dificuldades em logar no Deezer family

Ola eu tinha uma conta no Deezer family vinculado com meu Facebook porém eu cancelei 1 mês e paguei no outro sem perceber eu troquei e loguei com minha conta google agora minha mãe e esposa não conseguem mais logar na outra conta Deezer e eu perdi meu flow e todas as playlist que tinha . Como resolver isso , o e mail e senha estão corretos porém na hora de entrar na conta no celular da minha esposa ela não consegue