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Duas assinaturas com valores diferentes

5 anos atrás
28 January 2019
8 respostas
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Lari23
0 respostas

Minha inscrição anual acabou, e fui assinar novamente seguindo o e-mail que recebi, pelo e-mail da minha conta do Facebook, onde costuma entrar com o Deezer, e acabou me direcionando para o explorer. Assinei novamente e paguei o valor de $9,99.
Então fui entrar no app e ainda estava a versão grátis. Achei que era só um bug por não ter atualizado, e cliquei em renovar assinatura. Eis que recebo no meu e-mail do Apple Store, que acabo de pagar 12,99 por minha assinatura...
Como faço para cancelar uma delas? E porque valores diferentes?

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Melhor resposta por Rafael. 28 January 2019, 10:41

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8 comentários

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Rafael.
Alien Superstar
10096 respostas
5 anos atrás
28 January 2019
Resposta

Oi, 9.99 é assinatura diretamente com a Deezer usando o seu cartão de crédito a outra de 12.99 é o preço do iTunes. Fala com o nosso atendimento por aqui e mande pra eles um comprovante de pagamento, por favor.

Beto Oliveira
Pequeno dançarino
2 respostas
4 anos atrás
17 June 2019

Está sendo cobrado dois valores diferentes em dois cartões, assinatura com o mesmo e-mail. E não consigo cancelar.

Reputação 7

Rafael.
Alien Superstar
10096 respostas
4 anos atrás
18 June 2019

Está sendo cobrado dois valores diferentes em dois cartões, assinatura com o mesmo e-mail. E não consigo cancelar.

Fale com o nosso atendimento por aqui, por favor, e mande uma imagem mostrando esses valores. Eles poderão dar uma olhada na sua conta pra você 😉

Beto Oliveira
Pequeno dançarino
2 respostas
4 anos atrás
22 June 2019

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Reputação 7

Rafael.
Alien Superstar
10096 respostas
4 anos atrás
23 June 2019

16.90 é o valor da assinatura diretamente com a Deezer, 21.90 é o preço do iTunes.

Olá! Minha assinatura expirou e em vez de renová-la, assinei pela Apple. Qdo percebi o erro, cancelei a da Apple e renovei a antiga (que possuía um pacote mais atrativo). Porém, quando acabou o período da assinatura da Apple, a original não foi localizada e agora diz que sou conta Free. Envio a foto da conta ativa. Podem me ajudar?!

Sim, eu conheço essa diferença de valores. A questão é que a conta não está localizando a assinatura realizada via Deezer, ou seja, estou pagando mas o App não está reconhecendo. Diz que é conta Free mas existe um pagamento efetuado.