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One Hit Wonder
Lari23One Hit Wonder
One Hit Wonder
jan. 28, 2019 6:29 da manhã UTC
Respondido

Duas assinaturas com valores diferentes

Minha inscrição anual acabou, e fui assinar novamente seguindo o e-mail que recebi, pelo e-mail da minha conta do Facebook, onde costuma entrar com o Deezer, e acabou me direcionando para o explorer. Assinei novamente e paguei o valor de $9,99.
Então fui entrar no app e ainda estava a versão grátis. Achei que era só um bug por não ter atualizado, e cliquei em renovar assinatura. Eis que recebo no meu e-mail do Apple Store, que acabo de pagar 12,99 por minha assinatura...
Como faço para cancelar uma delas? E porque valores diferentes?
    Rafael.
    Rafael.Resposta
    One Hit Wonder
    jan. 28, 2019 9:41 da manhã UTC
    Oi, 9.99 é assinatura diretamente com a Deezer usando o seu cartão de crédito a outra de 12.99 é o preço do iTunes. Fala com o nosso atendimento por aqui e mande pra eles um comprovante de pagamento, por favor.
    Ver no tópico

    8 comentários

    Rafael.
    One Hit Wonder
    Rafael.One Hit WonderResposta
    One Hit Wonder
    jan. 28, 2019 9:41 da manhã UTC
    Oi, 9.99 é assinatura diretamente com a Deezer usando o seu cartão de crédito a outra de 12.99 é o preço do iTunes. Fala com o nosso atendimento por aqui e mande pra eles um comprovante de pagamento, por favor.
    Roadie
    Beto OliveiraRoadie
    Roadie
    jun. 17, 2019 5:25 da tarde UTC
    Está sendo cobrado dois valores diferentes em dois cartões, assinatura com o mesmo e-mail. E não consigo cancelar.
    Rafael.
    One Hit Wonder
    Rafael.One Hit Wonder
    One Hit Wonder
    jun. 18, 2019 12:48 da tarde UTC
    Está sendo cobrado dois valores diferentes em dois cartões, assinatura com o mesmo e-mail. E não consigo cancelar.

    Fale com o nosso atendimento por aqui, por favor, e mande uma imagem mostrando esses valores. Eles poderão dar uma olhada na sua conta pra você 😉
    Roadie
    Beto OliveiraRoadie
    Roadie
    jun. 22, 2019 2:38 da manhã UTC

    Rafael.
    One Hit Wonder
    Rafael.One Hit Wonder
    One Hit Wonder
    jun. 23, 2019 10:57 da manhã UTC



    16.90 é o valor da assinatura diretamente com a Deezer, 21.90 é o preço do iTunes.
      Guitar Hero
      Leticia LiraGuitar Hero
      Guitar Hero
      nov. 4, 2019 12:13 da tarde UTC

      Olá! Minha assinatura expirou e em vez de renová-la, assinei pela Apple. Qdo percebi o erro, cancelei a da Apple e renovei a antiga (que possuía um pacote mais atrativo). Porém, quando acabou o período da assinatura da Apple, a original não foi localizada e agora diz que sou conta Free. Envio a foto da conta ativa. Podem me ajudar?! 

       

      Guitar Hero
      Leticia LiraGuitar Hero
      Guitar Hero
      nov. 4, 2019 1:06 da tarde UTC

      Sim, eu conheço essa diferença de valores. A questão é que a conta não está localizando a assinatura realizada via Deezer, ou seja, estou pagando mas o App não está reconhecendo. Diz que é conta Free mas existe um pagamento efetuado. 

      Guilherme.
      One Hit Wonder
      Guilherme.One Hit Wonder
      One Hit Wonder
      nov. 6, 2019 12:32 da tarde UTC

      Oi @Leticia Lira, bom dia.

      Sinto muito por isso… Dê uma olhada acima para mais informações, beleza? :wink:

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