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One Hit Wonder
TuaniOne Hit Wonder
One Hit Wonder
jan. 20, 2021 11:03 da tarde UTC
Respondido

Dupla cobrança em troca de plano

Eu tinha o Deezer Premium e já havia sido cobrado dia 10 de janeiro o valor de 16,90.

Hoje atualizei pro Deezer family e me cobraram mais 26,90. Vocês não cobram somente o parcial? Poxa, estou pagando mais de 40 reais

    ThiagoLima
    ThiagoLimaResposta
    Super User
    jan. 20, 2021 11:24 da tarde UTC

    Eu tinha o Deezer Premium e já havia sido cobrado dia 10 de janeiro o valor de 16,90.

    Hoje atualizei pro Deezer family e me cobraram mais 26,90. Vocês não cobram somente o parcial? Poxa, estou pagando mais de 40 reais


    Oi Tuani, quando você quer deixar o seu plano atual e assinar o outro, primeiro, você precisa cancelar o antigo, esperar o seu mês já adquirido terminar e aí assinar o novo plano.

    Não tem como haver cobrança parcial e fazendo da forma que foi feita, haverá dupla cobrança.

    Ele/Dele | Deezer Family
    Ver no tópico

    3 comentários

    ThiagoLima
    Super User
    ThiagoLimaResposta
    Super User
    jan. 20, 2021 11:24 da tarde UTC

    Eu tinha o Deezer Premium e já havia sido cobrado dia 10 de janeiro o valor de 16,90.

    Hoje atualizei pro Deezer family e me cobraram mais 26,90. Vocês não cobram somente o parcial? Poxa, estou pagando mais de 40 reais


    Oi Tuani, quando você quer deixar o seu plano atual e assinar o outro, primeiro, você precisa cancelar o antigo, esperar o seu mês já adquirido terminar e aí assinar o novo plano.

    Não tem como haver cobrança parcial e fazendo da forma que foi feita, haverá dupla cobrança.

    Ele/Dele | Deezer Family
    One Hit Wonder
    TuaniOne Hit WonderAutor
    One Hit Wonder
    jan. 20, 2021 11:41 da tarde UTC

    Então por que vocês colocam um botão "trocar de assinatura"? Não faz sentido. O próprio botão implica que o plano será trocado. Tem em algum lugar escrito que o plano precisa ser cancelado antes de ser trocado? Se não tiver ou vocês não me enviarem eu vou entrar no Procon.

    ThiagoLima
    Super User
    ThiagoLima
    Super User
    jan. 21, 2021 12:21 da manhã UTC

    Então por que vocês colocam um botão "trocar de assinatura"? Não faz sentido. O próprio botão implica que o plano será trocado. Tem em algum lugar escrito que o plano precisa ser cancelado antes de ser trocado? Se não tiver ou vocês não me enviarem eu vou entrar no Procon.


    Ao final do tópico você poderá ver o porque de ter sido cobrada duas vezes.

    O cancelamento de assinatura não é automático e houve a aquisição de um novo plano durante a vigência de um antigo.

    Você trocou de plano? Sim.

    Mas você já tinha um mês adquirido, independente da troca de planos. A assinatura não é contada pelos dias usados, mas mensalmente.

    Tópico: https://support.deezer.com/hc/pt-br/articles/214349245-Cancelar-sua-assinatura-Deezer

    O que te sugiro a fazer é entrar em contato com o suporte da Deezer > enviar uma solicitação > um problema no pagamento > solicitar um reembolso. Lembre-se de enviar o comprovante de cobrança.

    Suporte: https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new?ticket_form_id=360000057829

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