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Roadie
silmonteRoadie
Roadie
mai. 24, 2021 9:31 da tarde UTC
Respondido

duvida sobre cobrança

Assinei período de teste gratuito por 3 meses, que vence no início de junho. No entanto,  nesse período migrei para o Deezer Premium pois sou cliente TIM e meu plano incluía o serviço. 

Não consigo cancelar a assinatura do teste, pois ela não aparece na minha conta. 

Ao migrar via TIM, a assinatura teste foi excluída? Não tem perigo deu ser cobrada?

Desde já, obrigada

ThiagoLima
ThiagoLimaResposta
Super User
mai. 24, 2021 9:38 da tarde UTC

Oi @silmonte são dois planos diferentes. Um é o premium oferecido diretamente pela Deezer e outro pela Tim.

Provavelmente, ao assinar com a Tim, você saiu do período grátis de 3 meses e fez um upgrade na sua conta. 

Se sua conta for vinculada a Tim, eventuais cobranças serão feitas diretamente por eles. 

Ele/Dele | Deezer Family
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5 comentários

ThiagoLima
Super User
ThiagoLimaResposta
Super User
mai. 24, 2021 9:38 da tarde UTC

Oi @silmonte são dois planos diferentes. Um é o premium oferecido diretamente pela Deezer e outro pela Tim.

Provavelmente, ao assinar com a Tim, você saiu do período grátis de 3 meses e fez um upgrade na sua conta. 

Se sua conta for vinculada a Tim, eventuais cobranças serão feitas diretamente por eles. 

Ele/Dele | Deezer Family
    Roadie
    suzana muradas rodriguesRoadie
    Roadie
    jul. 30, 2021 11:27 da tarde UTC

    Sou cobrada todos os meses,mas a minha conta foi cancelada ou inativa.

    Favor dar retorno

    Gustavo.
    One Hit Wonder
    Gustavo.One Hit Wonder
    One Hit Wonder
    jul. 31, 2021 2:21 da manhã UTC

    Sou cobrada todos os meses,mas a minha conta foi cancelada ou inativa.

    Favor dar retorno

     

    Hey @suzana muradas rodrigues , por onde você assinou o plano?

    SuperUser at Deezer | Deezer Super Hero in Brazil.
      Roadie
      Eng FirminoRoadie
      Roadie
      set. 20, 2021 2:50 da tarde UTC

      Estou sendo cobrado duas vezes por mês dia 06 e dia 20 o valor de 16,90, preciso que resolvam isso urgente, ou terei que cancelar e procurar outra empresa mais séria...

      ThiagoLima
      Super User
      ThiagoLima
      Super User
      set. 20, 2021 3:33 da tarde UTC

      Estou sendo cobrado duas vezes por mês dia 06 e dia 20 o valor de 16,90, preciso que resolvam isso urgente, ou terei que cancelar e procurar outra empresa mais séria...

      Oi @Eng Firmino a Deezer é uma empresa séria, para solicitar o reembolso você precisa falar diretamente com o atendimento da Deezer, mediante comprovante de cobrança

      Entre em contato com a Deezer – Suporte Deezer

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