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Resposta

duvida sobre cobrança

  • May 24, 2021
  • 5 respostas
  • 88 exibições
S
Roadie

Assinei período de teste gratuito por 3 meses, que vence no início de junho. No entanto,  nesse período migrei para o Deezer Premium pois sou cliente TIM e meu plano incluía o serviço. 

Não consigo cancelar a assinatura do teste, pois ela não aparece na minha conta. 

Ao migrar via TIM, a assinatura teste foi excluída? Não tem perigo deu ser cobrada?

Desde já, obrigada

Melhor resposta por ThiagoLima

Oi @silmonte são dois planos diferentes. Um é o premium oferecido diretamente pela Deezer e outro pela Tim.

Provavelmente, ao assinar com a Tim, você saiu do período grátis de 3 meses e fez um upgrade na sua conta. 

Se sua conta for vinculada a Tim, eventuais cobranças serão feitas diretamente por eles. 

5 comentários

ThiagoLima
Super User
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  • ThiagoLima
  • Super User
  • Resposta
  • May 24, 2021

Oi @silmonte são dois planos diferentes. Um é o premium oferecido diretamente pela Deezer e outro pela Tim.

Provavelmente, ao assinar com a Tim, você saiu do período grátis de 3 meses e fez um upgrade na sua conta. 

Se sua conta for vinculada a Tim, eventuais cobranças serão feitas diretamente por eles. 

Ele/Dele | Deezer Family
Rafael.
S
S
Roadie

Sou cobrada todos os meses,mas a minha conta foi cancelada ou inativa.

Favor dar retorno

Gustavo.
Super User
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  • Gustavo.
  • Super User
  • July 31, 2021

Sou cobrada todos os meses,mas a minha conta foi cancelada ou inativa.

Favor dar retorno

 

Hey @suzana muradas rodrigues , por onde você assinou o plano?

SuperUser at Deezer | Deezer Super Hero in Brazil.
Rafael.
E
Roadie
  • Eng FirminoRoadie
  • Roadie
  • September 20, 2021

Estou sendo cobrado duas vezes por mês dia 06 e dia 20 o valor de 16,90, preciso que resolvam isso urgente, ou terei que cancelar e procurar outra empresa mais séria...

ThiagoLima
Super User
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  • ThiagoLima
  • Super User
  • September 20, 2021

Estou sendo cobrado duas vezes por mês dia 06 e dia 20 o valor de 16,90, preciso que resolvam isso urgente, ou terei que cancelar e procurar outra empresa mais séria...

Oi @Eng Firmino a Deezer é uma empresa séria, para solicitar o reembolso você precisa falar diretamente com o atendimento da Deezer, mediante comprovante de cobrança

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Rafael.
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