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Resposta

Estou assinando Premium e nao mudou ainda

  • February 16, 2022
  • 1 resposta
  • 35 exibições

Boa noite!

Sou assinante premium e sem eu alterar minha conta mudou para a gratuita porém continuou a cobrança. Eu assinei novamente pois achei que não tivesse cobrando e mesmo assim nao mudou para premium. Resultado: 2 cobranças de assinatura e nada dos benéficios do premium. Além disso minhas playlists e músicas queridas sumiram. 
Podem me ajudar?

Melhor resposta por Gustavo.

@Cláudia.Almeida , provavelmente você está conectada em uma outra conta Deezer, uma vez que a Deezer não apaga as playlists de seus usuários e/ou assinantes. Verifique em qual conta está conectada. Também é recomendado que entre em contato com o suporte Deezer ( https://support.deezer.com/hc/requests/new ) para que o seu caso seja analisado. Ao entrar em contato com o suporte Deezer, informe os dados da sua conta Deezer, de pagamento e se possível, anexe também, o seu comprovante de pagamento.

1 comentário

Gustavo.
Super User
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  • Super User
  • Resposta
  • February 17, 2022

@Cláudia.Almeida , provavelmente você está conectada em uma outra conta Deezer, uma vez que a Deezer não apaga as playlists de seus usuários e/ou assinantes. Verifique em qual conta está conectada. Também é recomendado que entre em contato com o suporte Deezer ( https://support.deezer.com/hc/requests/new ) para que o seu caso seja analisado. Ao entrar em contato com o suporte Deezer, informe os dados da sua conta Deezer, de pagamento e se possível, anexe também, o seu comprovante de pagamento.