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Estou recebendo propaganda para assinar o Family

  • 11 September 2018
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Boa tarde, estou tendo problemas com a minha conta. Sou assinante do plano Deezer Premium e e empresa contratada (Deezer) está parando as músicas que ouço de forma permanente, informando que é necessário eu assinar Deezer Family.

Caros senhores, não vou assinar Deezer Family e peço que não maos parem as minhas músicas no meio.

Além disso, só há o cadastro de mais um telefone, que não o meu, ou seja, estou de acordo com o meu contrato.

Por fim, pago o plano para não sofrer esse tipo de constrangimento.

Obrigado!

Eloy Decarlo Junior
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Melhor resposta por Rafael. 16 September 2018, 10:12

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16 comentários

Boa tarde, estou tendo problemas com a minha conta. Sou assinante do plano Deezer Premium e e empresa contratada (Deezer) está parando as músicas que ouço de forma permanente, informando que é necessário eu assinar Deezer Family.

Caros senhores, não vou assinar Deezer Family e peço que não maos parem as minhas músicas no meio.

Além disso, só há o cadastro de mais um telefone, que não o meu, ou seja, estou de acordo com o meu contrato.

Por fim, pago o plano para não sofrer esse tipo de constrangimento.

Obrigado!

Eloy Decarlo Junior
Bom dia.

Sou cliente Dezzer á mais de 12 meses, e ultimamente estou sempre receber indicações para aderir ao plano familia, e as musicas são interrompidas. Se eu quero apenas o plano de 6,99€ com 3 aparelhos, é porque não quero o pack familia. Se continuar a receber as vossas notificações, e interromper a musica que estou a houvir, mudo para o Sopify.

Obrigado.

Best Regards
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Oi @Nelson.Moura, isso está acontecendo porque você está tentando acessar a sua conta em outro aparelho ao mesmo tempo 🙂 Com o plano Premium você pode usar a conta em até 3 aparelhos, mas não ao mesmo tempo. Apenas com o plano Family você pode usar simultaneamente em até 6 aparelhos.
obs, o mesmo acontece em qualquer outro serviço de streaming. 😉
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Oi @Eloy, você não pode usar a sua conta Premium em mais de 1 aparelho ao mesmo tempo, por isso você está recebendo a propaganda do nosso plano Family. 😉
Tenho apenas 1 dispositivo “iphone” e fica aparecendo a mensagem de assinar o plano família!

Pelo plano premium tenho como conectar em até 3 dispositivos e está em somente um.

Não estou conseguindo ouvir nenhuma música inteira por causa dessa mensagem de assinar o plano família.

favor corrigir urgente! Tb quero o reembolso destes dias que não consigo escutar nada no deezer, ou seja, estou pagando a mensalidade (30 dias) e não consigo usar já faz 3 dias.

exijo a correção deste bug com urgência
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Oi @carolalcantra, essa mensagem quer dizer que tem alguém usando a sua conta. Isso não é um bug, é apenas alguém usando a sua conta junto com você. Você precisa mudar a sua senha o mais rápido possível - http://www.deezer.com/password/reset

Qualquer dúvida é só falar!
Meu app não está funcionando, pede para atualizar para o pacote família.
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Meu app não está funcionando, pede para atualizar para o pacote família.

Oi, veja acima, por favor 😉
Também estou recebendo propagandas para assinar Deezer family parando as músicas exaustivamente.

Não tenho minha conta conectada em mais de um dispositivo. Inclusive, conferi pelo próprio aplicativo Deezer.

Lendo os comentários acima, troquei minha senha para evitar que estivessem usando minha conta. Troquei três vezes e nada adiantou.

Peço que corrijam com urgência, pois não faz sentido pagar pelo serviço para ele ser interrompido (mais de três vezes em uma mesma Música).

Caso não seja solucionado, terei que procurar outro aplicativo que entregue o serviço contratado.
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Também estou recebendo propagandas para assinar Deezer family parando as músicas exaustivamente.

Não tenho minha conta conectada em mais de um dispositivo. Inclusive, conferi pelo próprio aplicativo Deezer.

Lendo os comentários acima, troquei minha senha para evitar que estivessem usando minha conta. Troquei três vezes e nada adiantou.

Peço que corrijam com urgência, pois não faz sentido pagar pelo serviço para ele ser interrompido (mais de três vezes em uma mesma Música).

Caso não seja solucionado, terei que procurar outro aplicativo que entregue o serviço contratado.


Oi, veja acima, por favor 😉
Estou com o mesmo problema. E não tem nenhum outro dispositivo conectado a minha conta. Se não resolver vou mudar para o spotify. Aliás já devia ter mudado. App péssimo
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Estou com o mesmo problema. E não tem nenhum outro dispositivo conectado a minha conta. Se não resolver vou mudar para o spotify. Aliás já devia ter mudado. App péssimo


Isso quer dizer que tem alguém usando a sua conta e as contas Premium não podem ser usadas por mais de uma pessoa ao mesmo tempo.

Mude a sua senha e, se estiver associado ao facebook, mude a senha do facebook também, por favor. 😉
Pessoal. O jeito é baixar o Spotify, visto que a "culpa" do problema está sempre sendo o cliente.
Hoje foi a gota d'água pra mim. Durante 1h de trânsito matinal não consegui escutar sequer uma música inteira por conta desta interrupção totalmente abusiva.
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Olá @Tavaresjr

Você sabe que tem assinatura Premium, mas que é uma assinatura pessoal e individual. Eu verifiquei a sua conta e existem pelo menos dois aparelhos registrados na conta. Agora estão desvinculados - você pode adicionar até 3 mas eles não podem ser usados ao mesmo tempo. Se você quiser usar mais do que um ao mesmo tempo, é preciso ter a assinatura Family. Por isso não há problema algum com o app, essa propaganda é intencional.

Também enviei um email para você mudar a sua senha - no caso de alguém estar usando a sua conta sem a sua permissão. Espero que ajude 😉
Tenho o plano premium, mas de repente não posso ouvir mais as minhas músicas pq aparece uma propaganda pra assinar o plano family. Não estou interessado no plano family, quero continuar com o premium, como faço pro deezer voltar a funcionar?
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Oi @Delfino.Salatiel

Você só precisar ver o tópico acima ;)
Eu desvinculei os dispositivos da sua conta e enviei um email para você mudar a senha.

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