Exclusão de conta

Tinha duas contasPcontas Deezer. Pedi a exclusão de uma das contas pois não conseguia atualizar meu número de celular, uma vez que aparecia uma mensagem dizendo que o número estava tentando cadastrar já existia em outra conta. O atendente Guilherme acabou excluindo minha conta Premium. Ao tentar refazer a assinatura, uma mensagem aparece dizendo que já utilizei o benefício dos 3 meses grátis. Nem cheguei a usar 1 semana de assinatura!

Não tenho outro cartão para cadastrar. Perdi todas minhas músicas, e ainda não posso ter o benefício dos 3 meses.

Fui clara em todos os e-mails dizendo qual a conta que eu gostaria de excluir. Mas mesmo assim foi excluída a conta errada. 

Quero uma solução para meu problema.