fiz um pagamento errado para o Premium

Pessoal, fiz um pagamento errado para o Premium, quando deveria ter feito a renovação do Family. Agora tento fazer o upgrade e diz que não posso. Eu preciso de ajuda ou vou ter que cancelar o pagamento no meu cartão. O suporte de vocês é horrível, não um chat online, não tem um telefone, a gente manda email e ninguém responde e agora estou tentando aqui, na esperança de que alguém me ajude.